Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Telekom
  • Varken konsumenterna eller handeln tjänar på det låga råvarupriset på mjölk. Det är mejerierna som tar hem vinsten, enligt det danska konkurrensverket. Det läser jag i Lantbrukets affärstidning, ATL.

    Konkurrencestyrelsen slår fast att butikspriserna på mjölk i Danmark var högre i mars i år än för två år sedan när mjölkråvaran var som dyrast.

    Från augusti 2007 till mars 2008 har den konventionella mjölken blivit 7 procent dyrare, den ekologiska 11 procent och smörblandningar 21 procent dyrare i danska butiker.

    Den danska konkurrencestyrelsen konstaterar att det är mejerierna som orsakat prishöjningen. För konventionell mjölk och smörprodukter står mejerierna för över 85 procent av prisstegringen. Resten står handeln för. Även handeln har ökat sin vinst på mjölk, smör och – framför allt – ekologisk mjölk, skriver ATL.

    Eftersom mejerimarknaderna i Danmark och Sverige i praktiken är gemensam är förhållandena nog likadana här. Mejerijätten Arla ägs gemensamt av mjölkbönder i de båda länderna och en stor andel mjölk importeras från Danmark.

    Uppdatering: Även EU-kommissionen konstaterar att mejerimarknaden inte fungerar, berättar Ekot. Det finns för mycket mjölk och för få mejerier i EU. Följden har blivit sänkta priser för bönderna, medan konsumenterna betalar ungefär lika mycket för mjölk och smör ute i butiken.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Tv- och bredbandsjätten ComHem får bakläxa på sin fakturaavgift. En höjning med 40 procent är oskälig. Nu sänks avgiften – men bara för kunden som klagade, berättar GP.

    I höstas ändrade bolaget avgiften för dem som betalar med pappersfaktura från 25 kronor till 35 kronor per månad. ComHem berättar inte hur många kunder som berördes men ett rimligt antagande – som bekräftas av bolagets företrädare – är att det var fler än 100 000.

    En av kunderna, en man i Storstockholm, vände sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

    Nu har han fått rätt. Höjningen ryms inte inom vad som på juristspråk kallas ”sedvanliga justeringar”, konstaterar nämnden.

    – Det är för mycket om man inte kan peka på faktiskt ökade kostnader, säger ARN:s informationschef Torsten Palm.

    Några sådana har inte ComHem presenterat. Bolaget talar om ”ökade administrativa kostnader”, men det duger inte enligt nämnden. ComHem uppmanas att nöja sig med halva höjningen – avgiften bör alltså sänkas till 30 kronor per månad.

    ComHem tänker rätta sig efter nämndens utslag. Men enbart för den person som gjorde anmälan, enligt GP.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Allt fler företag skrotar sina fasta telefoner och låter i stället personalen ringa genom internet. Trenden slår mot Telia Sonera – som har förlorat 36 000 företagsabonnemang på bara ett år, berättar DN.

    Mellan 2007 och 2008 minskade antalet privat- och företagsabonnemang, kopplade till den traditionella koppartrådslösningen, med cirka 6 procent. Det visar färska siffror från PTS. På företagssidan är dominanten Telia Sonera – med hela 83 procent av marknaden – den stora förloraren. Telia Sonera har på ett år tappat 36 000 företagsabonnemang. Det är en minskning med 4 procent jämfört med 2007, enligt DN.

    Jag har IP-telefon sedan några år och övergången halverade mina telefonkostnader. Visserligen har jag haft avbrott vid två tillfällen, men den stora besparingen gör det ändå värt det.

    Jag förstår inte hur Telia resonerar. De borde sänka sin månadsavgift radikalt för att behålla kunderna. Men det kanske ligger andra skäl, obekanta för mig, bakom deras strategi.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Bredbandskunder tvingas idag betala upp till 595 kronor för ett adressbyte, något som aldrig framgår av bolagens glättiga broschyrer, läser jag på SvD:s ekonomisajt E24.

    Varför ska man som bredbandskund hos Telia kosta betala 595 kronor för att flytta abonnemanget till en ny adress?

    – Man kan ju tro att det här är något som man kan ordna med en knapptryckning, men det krävs en hel del arbete, säger Telias pressekreterare Irene Krohn.

    Exakt vilken typ av handpåläggning en adressändring kräver kan Irene Krohn tyvärr inte specificera.

    Bredbandsbolaget, del av norska Telenor, hälsar genom informatören Rebecka Starco att bolaget betalar underleverantören Skanova för att flytta kundernas abonnemang. Slutkunden faktureras sedan 495 kronor för kalaset.

    Andra bredbandsleverantörer är billigare. Tele2 tar ingenting för flytten, medan Com Hem debiterar 150 kronor. Även i detta fall rör det sig om ”kostnadstäckning”, skriver E24.

    Om du inte har någon bindningstid att ta hänsyn till kan det bli billigare att säga upp bredbandet och hoppa på något fördelaktigt erbjudande på den nya adressen. Operatörerna brukar vara väldigt villiga att koppla in dig, ofta utan ”startavgift”. Det förutsätter naturligtvis att du inte klantat till det och använder operatörens e-postadress, till exempel dittnamn@telia.se. Då har du låst in dig.

    Andra bloggar om: , ,

  • Teleoperatörerna bör tydligt presentera samtalspriser, öppningsavgifter och debiteringsintervall på bland annat sina webbplatser. Det är innebörden i ett så kallat allmänt råd från kommunikationsmyndigheten PTS, som nu skickas på remiss. Det skriver PTS i ett pressmeddelande.

    PTS vill även att operatörerna ska redovisa bindningstid och uppsägningstid i omedelbar anslutning till informationen om priser och taxor.

    Informationen bör finnas på operatörernas webbplatser och försäljningsställen. Den bör även vara möjlig att få via post och i format anpassat för personer med funktionsnedsättning.

    PTS allmänna råd beräknas träda i kraft under hösten 2009, skriver PTS.

    Det var på tiden att prisinformaminuttionen. Att ha minut- i stället för sekunddebitering är annars ett vanligt sätt att lura oss konsumenter.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Konsumenterna måste få bättre information när villkoren för en telefoni- eller Internettjänst ändras, skriver PTS i ett pressmeddelande.

    Redan i dag står det i lagen att en tele- eller Internetoperatör som ändrar villkoren för en tjänst – till exempel höjer priset eller sänker kvaliteten – ska meddela abonnenten senast en månad innan ändringen träder i kraft. Abonnenten ska då ha rätt att säga upp avtalet utan kostnad.

    Nu vill PTS förtydliga hur operatören ska meddela detta. PTS konstaterar att det inte räcker att skriva om förändringen på det berörda företagets webbplats. I stället bör operatören meddela abonnenten på ett sätt som är lämpligt för just den tjänsten – exempelvis med ett sms till mobiltelefonkunder och ett e-brev till Internet-kunder.

    PTS allmänna råd beräknas träda i kraft under hösten 2009.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Kundtjänsten är bredbands- och telekundernas stora irritationskälla – och frustrationen växer. Det första kvartalet i år ökade anmälningarna till Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB) med närmare 40 procent, berättar DN.

    – Det är en ganska markant ökning. Kundtjänsten är det som sticker ut på senare tid, säger Mattias Grafström, vd för KTIB, till DN.se.

    KTIB tog emot 2.000 anmälningar med olika klagomål mot bredbands- och telebolag under det första kvartalet i år. En tredjedel, 636 anmälningar, gällde klagomål på bolagens kundtjänst. Under motsvarande tid förra året var siffran 465 anmälningar.

    Kunderna retar bland annat upp sig på att de inte kommer fram till kundtjänsten, att de får dåligt bemötande, att de inte blir vidarekopplade till tekniker och att anställda inte ringer tillbaka trots att det utlovats.

    – Ytterligare ett problem är att man inte ”loggar” samtalen. När man ringer för andra gången måste man dra hela ärendet en gång till, i värsta fall blir det likadant den tredje gången, säger Mattias Grafström till DN.

    Jag har tidigare bloggat om klagomålen mot operatörernas kundtjänst. Det är förvånande att de ännu inte lyckats minska problemen. Själv tillbringade jag en halvtimme i telefon innan jag lyckades få tala med min operatörs support, mitt modem krånglade. Man kan byta operatör för mindre, och många gör det.

    Andra bloggar om: , ,

  • Att surfa utomlands med din mobillur eller trådlösa bredband kan bli dyrt. Mycket dyrt. Årets första varning kommer via GP.

    Din fasta månadsavgift här hemma gäller inte i utlandet, du får betala en så kallad roamingavgift. Den dyker upp på din svenska operatörs faktura. Och det blir dyrare än du tror. Att kolla din svenska tidning på nätet när du är på Kanarieöarna kan kosta en femtiolapp – per gång.

    Visserligen har EU för närvarande en maxtaxa för datatrafik, mobilsurf och trådlöst bredband. Inom EU kostar en nedladdad mb (megabyte) 40 kronor, utanför EU väsentligt mycket mer än så. Men redan i sommar, från den 1 juli, införs ett nytt tak för kostnaderna. Inom EU ska avgiften begränsas till 43 cent, knappt 5 kronor, enligt ett beslut i EU-kommissionen. Kostnaderna för EU-turistande mobilanvändare ska då minska med upp till 60 procent.

    Men GP har ett tips. Köp ett kontantkort i det land du besöker. Då kan du surfa betydligt billigare. Men det är fortfarande några saker du bör tänka på. Till exempel kan du inte nås på ditt vanliga nummer, om du inte vidarekopplar det (extraavgifter!). Du bör heller inte använda ditt vanliga mejlprogram (risk för stora bilagor!), utan läsa post via webbmail. GP har fler tips.

    Annars borde väl semestern vara ett utmärkt tillfälle att låta mobilen vara avslagen.

    Andra bloggar om: , ,

  • Din mobil säger var du finns, och det kan operatörerna tjäna pengar på. Nu ska DI och PTS granska om försäljningen av din position är laglig, skriver GP.

    Datainspektionen (DI) och Post- och telestyrelsen (PTS) ska i ett gemensamt projekt granska om hanteringen av abonnent- och lokaliseringsuppgifter i mobila innehållstjänster följer gällande lagar och regler.

    Anledningen är att det växt fram en marknad för mobila innehållstjänster, dit mobiloperatörerna säljer uppgifter om abonnenter och var de befinner sig.

    – Operatörerna lämnar ut uppgifter som kan vara känsliga för den enskilde användaren. Därför är det viktigt att granska hur mobiloperatörerna hanterar förmedlingen av dessa uppgifter, säger Marianne Treschow, generaldirektör på PTS i ett pressmeddelande.

    Det har länge talats om att sälja olika tjänster som mobiltekniken ger. För mig känns det självklart att möjligheterna att utnyttja uppgifterna kommersiellt måste begränsas. Operatörerna ska ha mitt medgivande först. Samtidigt ger tekniken också möjlighet till en god användning. Jag tycker att räddningstjänsten ska få positionera en mobiltelefon, något som sker redan i dag.

    Andra bloggar om: ,

  • Fyratusen av Telias autogirokunder har fått betala dubbla räkningar i slutet av maj. Felet upptäcktes i fredags men först i dag kommer företaget att skicka ut sms till de drabbade abonnenterna, läser jag i SvD.

    Enligt Hans G Larsson, informationsansvarig på Telia Sonera, har det gått i väg dubbla uppdrag till Bankgirocentralen. Normalt sett ska dubbeldebiteringar upptäckas av BGC men i det här fallet så har betalningarna slunkit igenom kontrollen.

    Telia håller nu på att undersöka vad som gått snett.

    Andra bloggar om: , ,