Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Telekom

  • Telefonbluffen fortsätter

    Skojare & bedragare, Telekom 13.11.2008 3 Kommentarer

    Jag har tidigare berättat om det här bedrägeriet. Men bluffen verkar fortsätta. Nu är det TT som har en artikel som varnar.

    Konsumentverket och flera andra myndigheter varnar nu för den telefonbluff som drabbat ett stort antal mobiltelefonkunder som lurats att ringa upp utlandsnummer och andra nummer med höga minutkostnader.

    – Vi vill uppmärksamma alla på problemet. Att inte ringa tillbaka till okända utlandsnummer är det bästa rådet vi kan ge till konsumenterna”, säger Mattias Grafström, vd på Konsumenternas tele- och Internetbyrå.

    Så här drabbas den inte ont anande telefonägaren: Det går bara fram en eller någon signal till mobilen. Många blir då nyfikna och ringer upp det missade numret och hamnar utomlands eller på ett satellitnummer eller på något annat nummer med mycket höga minutkostnader, enligt TT.

    Med andra ord, får du ett samtal från ett okänt utlandsnummer, ring inte tillbaka!

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Mobilnumren på väg att ta slut – nya kommer

    Telekom 09.11.2008 Ingen kommentar än

    I Sverige har nio miljoner invånare just nu tillgång till 29,3 miljoner nummer, enligt SvD och TT.

    Men nu börjar de som börjar på 070, 073 och 076 att ta slut, i dagsläget finns ”bara” 700 000 kvar.

    – En stor del av numren är kontantkort som kanske inte är i bruk, men som ändå är uppbokade på något sätt. Användandet av mobila bredband ökar och de har också mobilnummer, säger Bo Martinsson, ansvarig för nummerfrågor hos Post- och telestyrelsen.

    I sitt beslut skriver PTS att efterfrågan på mobilnummer förväntas öka ytterligare de kommande tre åren.

    Genom att öppna upp ytterligare en serie, mobilnummer som börjar på 072 kommer Sverige få tillgång till 10 miljoner nya nummer, skriver SvD.

    Det är kontantkorten som spökar. Varje kontantkort hat ett eget nummer, och korten används inte alltid. Dessutom kräver mobilt bredband egna nummer.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Hur nöjda är vi med teleoperatörerna?

    Kvalitet, Telekom 04.11.2008 Ingen kommentar än

    Svenskarna har blivit mer nöjda med företag som levererar tele- och datatjänster, visar årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).

    Rankingen av de olika företagen är i stort sett oförändrad från förra året, framgår det av en TT-artikel. Även SvD tar upp undersökningen.

    När det gäller mobiltelefoni är privatkunder mest nöjda med operatören Telia Sonera. Halebop, ägt av Telia Sonera, får högst betyg – 75,5. Tvåa ligger Telia Sonera självt med 69,7 tätt följt av Tele 2 med 69,3. Övriga operatörer, som Glocalnet och Optimal Telecom, buntas ihop i undersökningen och når 71,9. Sämst går Telenor, med 61,5.

    Telenor och operatören 3 har i år flest klagomål. Klagande kunder anser att de får bättre hjälp hos 3 än hos Telenor. Men generellt sett har kundnöjdheten ökat i år jämfört med fjolårets undersökning, med 1,6 enheter.

    Också företagskunderna är nöjda med Telia Soneras mobiltelefoni. Här vinner företaget med 68,8, långt före Telenor med 62,4. Telenor fick bottenbetyg i fjol, men har lyft sig kraftigt. Minst nöjda är företagskunderna med Tele 2, på 60,2.

    I fast telefoni vinner Optimal Telekom bland privatkunder, medan Telia Sonera toppar bland de dominerande operatörerna. Hos företagen får Telia Soneras fasta telefoni stryk av Phonera – med slutsiffrorna 67,2-66,9. Företagskunderna är minst nöjda med Ventelo, som får betyget 62,9.

    Telia Sonera har flest nöjda privatkunder i kategorin datakommunikation, betyget 68,1. God tvåa i listan hamnar Bredbandsbolaget, med omdömet 66,5.

    SKI har också, för femte året, frågat hur nöjda kunderna är med sina mobiltelefoner. Nokia rycker ifrån i toppen i år, och Samsung knycker andraplatsen från Sony Ericsson – men Siemens och LG är långt efter som fyra och femma, enligt TT.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Det kostar att sluta som Telia-kund

    Telekom 28.10.2008 Ingen kommentar än

    I Gefle Dagblad, GD, läser jag något märkligt, som jag inte hade en aning om. Der kostar 395 kronor i ”uppsägningsavgift” när du avslutar ditt fasta telefonabonnemang hos Telia.

    – Det är förenat med kostnader att avsluta kunden, säger Gunilla Carlsson på Telias kundrelationer till GD.

    Gunilla Carlsson kan inte precisera vilka kostnader Telia har för att ”släppa” en kund. Men hon kan berätta att kunderna har fått information om de nya reglerna, som infördes i början av 2007.

    – Allmänna villkor kan regleras och förändras. Det här informerade vi om från och med sommaren 2006, säger hon.

    Närmare bestämt fick Telias kunder information via sin kvartalsfaktura att de skulle gå in på Telias hemsida och läsa de nya villkoren. Eller beställa dem via ett formulär. De skickades alltså inte ut.

    Telia är inte ensamt om att ta ut en uppsägningsavgift. Tele2 var först med att införa avgiften, och sedan har många operatörer hängt på.

    Något som telefonförsäljarna sällan nämner när de lovar att ”ta hand om allt” när du tackar ja till att byta operatör. De har heller ingen skyldighet att upplysa om konkurrerande företags kostnader, skriver tidningen.

    Märkligt, tycker jag. Det var tur att jag flyttade mitt abonnemang innan avgiften infördes smygvägen.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Mobilt bredband – Dags för annan marknadsföring?

    PR, reklam & marknadsföring, Telekom 19.10.2008 1 Kommentar

    Jag har flera gånger bloggat om de många klagomålen på mobilt bredband, här är senaste inlägget. Det är i och för sig inte konstigt att antalet klagomål ökar, antalet abonnemang har exploderat under det senaste året, men många skulle kunna undvikas. De flesta av klagomålen gäller hastigheten, eller bandbredden som det egentligen ska heta. Mitt råd var tidigare, och det gäller också nu – Testa innan du tecknar abonnemang!

    TT har en artikel om saken, som i GP fått den lite felaktiga rubriken ”Många klagar på mobilt bredband”. Artikeln handlar egentligen om hur många klagomål kan undvikas.

    När operatörerna erbjuder hastigheter på 7,2 megabit per sekund, är det vad som skickas ut – inte vad kunden kommer upp i. Enligt upplysningstjänsten Bredbandskollen är medelhastigheten långt därifrån: 1,6 megabit per sekund.

    – I princip kan ju kundens hastighet vara noll om täckning saknas, därför är det inte heller meningsfullt att ange intervallhastigheter, som för vanligt bredband, säger Mattias Grafström.

    KTIB anser i stället att operatörerna bör fokusera på att tydligt förklara vad som erbjuds och ge kunderna en pröva-på-tid som komplement till att tillhandahålla täckningskartor, skriver TT.

    Operatören 3 har visserligen lovat att sluta marknadsföra mobilt bredband med ”upp till”-hastighet och vi får hoppas att övriga följer efter. Men operatörerna måste erbjuda kunderna möjlighet att prova abonnemanget i den omgivning där de vistas, innan kunden skriver på! Vissa återförsäljare erbjuder redan den möjligheten.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Klagomål på kundtjänst vanliga

    Service, Telekom 14.10.2008 2 Kommentarer

    Tele- och internetbranschen är usel på kundtjänst. Till Konsumenternas tele- och internetbyrå, KTIB, kommer hundratals klagomål per månad, skriver GP.

    Det största problemet är att man fastnar i kundtjänsten, och inte får möjlighet att prata med någon ansvarig person som skulle kunna lösa problemet. Det näst vanligaste problemet är att den så kallade loggningen, där samtal och eventuella besked eller överenskommelser registreras, inte fungerar.

    – Ibland skriver kundtjänsten inte upp vad som sagts eller vad operatören och kunden kommit överens om. Detta gör att kunden får berätta vad som hänt flera gånger och det kan uppstå frågetecken kring vad operatören har lovat, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB till GP.

    Det här är ingen nyhet. Nyligen hade DN en artikel som handlade om lång väntan i telefonköer hos kundtjänsten i Com Hem. Det utlöste vad tidningen betecknar som en läsarstorm med klagomål på kundservicen hos ett antal bolag.

    Det är konstigt att inget bolag har insett konkurrensfördelen med en fungerande kundservice. Se på biltillverkarna, Toyota skryter i reklamen med att de har bra service hos sina verkstäder!

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Ofrivillig utlandssurf prövad i ARN

    Telekom 09.10.2008 Ingen kommentar än

    Jag har tidigare bloggat om problemet: att mobilen eller modemet ansluter till utländska mobilnät när du befinner dig nära en gräns. Nu har ett sådant fall prövats i Allmänna reklamationsnämnden, läser jag i GP.

    Det är första gången nämnden granskar ett fall där mobilt bredband ”kidnappas” av en utländsk operatör.

    Fallet gäller en man från Norrland som har använde sitt bredband vid ett besök i Haparanda. Efteråt fick han en räkning på 2 543 kronor. Hans modem hade tagits över av ett finskt mobilnät och därför blev kostnaden hög. Tele 2 vidhöll att mannen skulle betala.

    Nämnden fastslår att Tele 2 inte har kunnat bevisa att de varnat kunden och att användaren inte rimligen kunde ha förutsett den extra kostnaden. Därför uppmanas företaget att betala tillbaka hela beloppet, skriver GP.

    Kruxet i det här fallet är om kunden fått information om risken eller inte. Det räcker tydligen att operatören satt in en varning i den information som följer med abonnemanget.

    Sensmoralen är – ställ in mobilen eller modemet så att det inte går att automatiskt ansluta till utländska nät!

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Ny mobilbluff med okända nummer

    Skojare & bedragare, Telekom 06.10.2008 1 Kommentar

    Under den senaste veckan har svenska mobilägare blivit uppringda av utländska nummer som de inte känner igen, skriver flera tidningar. Bland annat har prefixet +88, följt av ett långt nummer, synts i ett okänt antal telefonfönster. I det fallet är uppringaren en italiensk satellit. Ringer man då tillbaka kan det kosta upp mot 60 kronor i minuten, enligt pressinformatör Erik Hörnfeldt hos mobiloperatören 3.

    – Vi uppmanar våra kunder att tänka efter två gånger innan de besvarar okända telefonnummer från exotiska delar av världen, säger han till TT.

    Andra bloggar om:

    Permalink

  • Enkel mobiltelefon i ny modell

    Telekom 23.09.2008 Ingen kommentar än

    Eftersom jag har personer i min omgivning som efterlyst enkla mobiltelefoner har jag bloggat om en sådan. Men även om den här, Emporia Life, som nu kommer i en ny modell. PC för alla har testad den, med klart godkänt resultat.

    Skalet har gjorts om så att det inte längre känns plastigt men den största förändringen är att telefonen numera far en stor larmknapp på baksidan.

    Men du kan fortfarande glömma finesser som kamera och mp3-spelare.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Hjälp till snabbare bredband

    Internet, Telekom 19.09.2008 Ingen kommentar än

    Bland Bredbandskollens användare är det endast 12 procent som efter mätningen själva har gjort något för att förbättra sin hastighet. Därför lanserar .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) åtgärdsguiden, en tjänst som vägleder den vanlige användaren i hur man med några enkla åtgärder själv kan göra bredbandet snabbare, enligt ett pressmeddelande från PTS.

    – Vi är övertygade om att de flesta användare kan göra sitt bredband betydligt snabbare genom några små enkla åtgärder. När vi har tagit fram åtgärdsguiden har vi utgått från de vanligaste problemen som svenska Internetanvändare har, säger Rickard Dahlstrand, projektledare för Bredbandskollen på .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur).

    Tjänsten är gratis och finns tillgänglig på länken www.bredbandskollen.se.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

« Föregående inlägg Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: