Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » PR, reklam & marknadsföring
  • Åtta av tio gillar inte gatuförsäljare. Kritiken gäller att de stör, är påstridiga och oseriösa. Det visar en undersökning som Konsument Göteborg har gjort, läser jag i GP.

    De säljer mobil- eller el-abonnemang och kreditkort. De står där du går. Mitt i steget kommer lockropet, oftast en fråga som ”vilket bolag ringer du med?” Så kommer blocket fram och några snabba streck blir en uträkning som visar vilken vinnare du kan bli när bytet är gjort till det gatuförsäljaren erbjudit. Väl hemma kommer ångern. Men ångerrätten gäller inte vid den här typen av gatuförsäljning.

    – När det är många gatuförsäljare på stan får vi problem! Det är vi som får se baksidan av det här, säger konsumentvägledare Monika Jukic.
    Konsument Göteborg har fått många klagomål och reklamationer och det är orsaken till undersökningen. Resultat: konsumenterna är mycket missnöjda med gatuförsäljningen.

    Undersökningen visar att åtta av tio personer är negativt inställda till denna typ av försäljning och sju av tio tycker att försäljarna är påstridiga.

    Attityderna är lika hos män och kvinnor och såväl yngre som äldre ogillar gatuförsäljningen, även om äldre är mest negativa. De som inte är negativa ser både fördelar och nackdelar. Bland annat gillar de att få personlig kontakt med säljaren och information om nya varor.
    Men de allra flesta anser:

    • Försäljare stör mig i min vardag.
    • Det kan vara svårt att säga nej till erjudanden.
    • Man kan lockas till impulsköp.
    • Jag tycker att försäljningsmetoden är oseriös.
    • Jag tycker att försäljarna är påstridiga.

    Allt enligt GP. Men det största problemet är att konsumentlagstifrningen inte gäller vid den här typen av försäljning. Att regeringen inte tagit itu med detta, trots påpekanden från Konsumentverket, är väl bara ett bevis för att vi har en konsumentminister som snarast verkar ointresserad av konsumentfrågor.

    Andra bloggar om: , , , , , ,

  • Jag har flera gånger bloggat om de många klagomålen på mobilt bredband, här är senaste inlägget. Det är i och för sig inte konstigt att antalet klagomål ökar, antalet abonnemang har exploderat under det senaste året, men många skulle kunna undvikas. De flesta av klagomålen gäller hastigheten, eller bandbredden som det egentligen ska heta. Mitt råd var tidigare, och det gäller också nu – Testa innan du tecknar abonnemang!

    TT har en artikel om saken, som i GP fått den lite felaktiga rubriken ”Många klagar på mobilt bredband”. Artikeln handlar egentligen om hur många klagomål kan undvikas.

    När operatörerna erbjuder hastigheter på 7,2 megabit per sekund, är det vad som skickas ut – inte vad kunden kommer upp i. Enligt upplysningstjänsten Bredbandskollen är medelhastigheten långt därifrån: 1,6 megabit per sekund.

    – I princip kan ju kundens hastighet vara noll om täckning saknas, därför är det inte heller meningsfullt att ange intervallhastigheter, som för vanligt bredband, säger Mattias Grafström.

    KTIB anser i stället att operatörerna bör fokusera på att tydligt förklara vad som erbjuds och ge kunderna en pröva-på-tid som komplement till att tillhandahålla täckningskartor, skriver TT.

    Operatören 3 har visserligen lovat att sluta marknadsföra mobilt bredband med ”upp till”-hastighet och vi får hoppas att övriga följer efter. Men operatörerna måste erbjuda kunderna möjlighet att prova abonnemanget i den omgivning där de vistas, innan kunden skriver på! Vissa återförsäljare erbjuder redan den möjligheten.

    Andra bloggar om: , , ,

  • För fem månader sedan bloggade jag om Icas försök med riktad reklam. Ica registrerar de inköp som kunder med Ica-kort gör och riktar sedan erbjudanden till kunden, med varor som kunden brukar köpa. Nu har försöket blivit fullskaligt och tillämpas i herla landet.

    Nu kommer reaktioner från konsumenter, berättar flera tidningar. På Datainspektionen har man tagit emot flera klagomål, skriver Sydsvenskan.

    – Det finns de som vill att vi ska stoppa Icas erbjudande, säger Jonas Agnvall, jurist på Datainspektionen till tidningen.

    Kunder har också hört av sig till Sveriges Konsumenter. Organisationen kräver att kunderna aktivt ska välja om de vill ha denna reklam. I dag måste de gå in på Icas hemsida eller ringa ett samtal för att avsäga sig reklamen. Organisationen ser en fara i utvecklingen där reklam alltmer bygger på personligt registrerade vanor.

    Ica menar mottagandet från kunderna varit positivt, vilket enligt företaget stämmer överens med resultatet av tidigare kundundersökningar, skriver SvD.

    – Vi vet att kunderna vill ha detta. Av hushållen som tillfrågades i Östergötland var det väldigt få som tackade nej. Och för den som inte vill ha erbjudanden har vi möjliggjort att det går att avregistrera sig enkelt, säger Ingrid Jonasson Blank, vice cd på Ica till Svenskan.

    Jag tycker hela saken känns obehaglig. Företagen kommer närmare och närmare oss, och registrerar våra vanor. Det blir Orwells 1984 över det hela.

    Själv har jag inget Ica-kort eftersom det, i likhet med andra kund- eller bonuskort knappast lönar sig. Och sådana här tilltag ökar knappast min vilja att skaffa något heller!

    Uppdatering: I Fri köpenskap spekulerar Stefan Melesko, docent vid Internationella handelshögskolan, Jönköping kring Icas motiv. Och det är inte för konsumenternas bästa!

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Omega-3 är poppis, och har en odiskutabelt positiv effekt för hälsan. Jag har bloggat en hel del om de nyttiga fettsyrorna, men också om bluffar.

    Omega-3 uppfattas positivt och många fabrikanter har insett potentialen i påståenden om omega-3-innehåll. Reklamen för en lång rad omega-3-produkter överdriver effekten på hälsan och strider mot EU:s regler, visar SvD:s granskning. Livsmedelsverket diskuterar nu att införa hårda riktlinjer till landets kommuner för att stävja fusket.

    I våras avslöjade SvD att många av de omega-3-produkter som säljs i matbutikerna lovar mer än de kan leverera. Ett skäl var att de bara innehåller den vegetabiliska formen av omega-3: alfa-linolensyra, ALA.

    Problemet är att ALA, som finns i raps och linfröolja, inte alls eller bara lite omvandlas i människokroppen till de fettsyror som finns i fisk.

    Artikelserien fick Livsmedelsverket att rikta skarp kritik mot företagen. Nu visar SvD:s fortsatta granskning att en lång rad företag helt struntat i Livsmedelsverkets uppmaning att tänka om. Ofta strider marknadsföringen mot den EU-förordning som sedan drygt ett år gäller för närings- och hälsopåståenden.

    SvD ger några exempel:

    • Enligt EU:s regler ska näringsämnet finnas i en form som kroppen kan tillgodogöra sig. Men vegetabilisk omega-3 ombildas knappast alls till fiskfettet DHA hos män. Hos fertila kvinnor kan omvandlingen vara lite större men varierar starkt.

    • Reklam där omega-3 kopplas till en påstådd eller antydd effekt på hälsan måste godkännas av EU, efter ansökan. Något sådant godkännande finns inte.

    • Näringsämnet ska ingå i produkten i betydande mängd. Många varor uppfyller inte kravet.

    • En rimlig konsumtion av varan ska ge en betydande mängd omega-3. Oftast krävs en helt orimlig konsumtion.

    • Den som äter en mångsidig och varierad kost måste ändå löpa risk att få i sig för lite av näringsämnet. När det gäller omega-3 räcker det med en balanserad kost där fisk ingår.

    När fabrikanterna reklam skriker – innehåller omega-3 – gäller det alltså att vara skeptisk. Överdrivna påståenden måste stävjas. Vi ser fram emot en granskning från Livsmedelsverket.

    Men faktum kvarstår: Det bästa, och godaste sättet att få i sig omega-3 är att äta fet fisk då och då. I går åt jag stekt strömming – faktiskt det bästa jag vet!

    Andra bloggar om: ,

  • Rynkkrämer är bland de dyraste krämer som finns att köpa. Reklamen lovar snabba resultat, baserat på vetenskapliga undersökningar. Men Konsumentombudsmannen är tveksam till om resultaten verkligen går att bevisa, hör jag på Ekot.

    Konsumentombudsmannen, KO, ser allvarligt på saken, och hävdar att flera av rynkkrämernas påståenden kan vara vilseledande marknadsföring. KO planerar nu att dra två kosmetikaföretag inför Marknadsdomstolen.

    – När branschen och KO har väldigt olika uppfattningar om vad som gäller, och det inte är alldeles självklart vad som gäller, så är det naturligtvis bra om man kan klarlägga det i domstolen, säger Mattias Grundström, jurist hos KO.

    Enligt Mattias Grundström måste det ställas högre krav på att påståenden i reklamen stämmer, om det förekommer vetenskapliga argument eller långtgående påståenden, som exempelvis att man ser tio år yngre efter en viss behandling, enligt Ekot.

    Det här är något jag väntat på länge. Jag har med stor förvåning sett annonserna för dessa krämer, med mer eller mindre orimliga påståenden. En gång för några år sedan var det till och med en tillverkare som påstod att den undergörande ingrediensen var ett vitamin, som vetenskapen aldrig hört talas om. Bluffaktorn i dessa annonser verkar vara stor, buss på dem bara!

    Även GP har en artikel om prövningen.

    Andra bloggar om: ,

  • Jag tillhör arten homo zappiens, den zappande människan. Jag vägrar titta på korkad reklam på Tv, den zappar jag bort. Det är jag inte ensam om, och det bekymrar reklammakarna. Men nu kommer de med ett nytt trick, läser jag i Metro.

    I Storbritannien och USA är det redan vanligt. Till Sverige har det precis kommit. Både Aftonbladet.se och Kanal 5 använder sig av det nya sättet att visa reklam på i sin webb-tv. Tekniken kallas overlay och bygger på att man med hjälp av datorer hittar ytor i programmet där inget händer, till exempel en blå himmel eller en tom vägg bakom en skådespelare. Där placerar man en logga eller en klickbar ruta som fungerar för att avbryta programmet och se en reklamfilm, skriver Metro.

    Än så länge förekommer det alltså bara på webben, åtminstone i Sverige. Men jag lovar att välja bort sådana kanaler, oavsett om det är på webben eller i en vanlig kanal. När reklammakarna betraktar sin publik som korkad vill jag inte vara med!

    Andra bloggar om: , ,

  • Om en cigarettillverkare skulle marknadsföra cigaretter med mindre nikotin som hälsocigaretter skulle nog en och annan reagera. Men inte när biltillverkare marknadsför mindre utsläpp som miljövänligt, tycker Greenpeace läser jag i GP.

    Greenpeace anmäler 25 biltillverkare till Konsumentverket, bland andra Saab och Volvo. Organisationen vill förbjuda ord som miljövänlig i reklam för bilar.

    Miljöorganisationen vill att Konsumentverket, eventuellt i samarbete med Marknadsdomstolen, ska granska generella miljöpåståenden i marknadsföring av bilar och att det ska leda till att den typen av reklam förbjuds.

    Trots att Konsumentverket redan tidigare beslutat om förelägganden för vilseledande bilreklam i vissa fall verkar ingen förbättring ske, anser Greenpeace enligt GP.

    Det ligger onekligen något i vad de säger. Och miljöbilsreklamen har ju diskuterats tidigare, till exempel i Dina Pengar.

    Det finns två krux med luddig miljöbilsreklam, skriver tidningen. Det ena är att biltillverkarna blivit fenor på att kryssa runt de begrepp som faktiskt är förbjudna, som ”grön”, ”miljövänlig”, ”miljösäker”, ”skonsam mot miljön”, ”naturens vän” och ”ozonvänlig”. Istället framvaskas formuleringar som ”den snålaste miljökämpen” och ”Sveriges miljösnällaste småbil”.

    Andra bloggar om: , ,

  • Redan för snart ett år sedan som branschorganisationen Sveriges annonsörer beslutade att inrätta sin egen reklamombudsman, förutsatt att det inte blev någon lagstiftning mot könsdiskriminerande reklam.

    Det blev ingen lag, trots att en utredning förordade det. Jämställdhetsminister Nyamko Sabuni körde över utredningen och hävdade att sådan lagstiftning inte skulle bli vare sig tydlig eller effektiv.

    Så branschen gick vidare och nu har den nya Reklamombudsmannen utnämnts. Det blir Elisabeth Trotzig som axlar manteln, berättar DN. Hon är jurist i botten och började karriären på en advokatbyrå. Hon har även studerat marknadsföring och jobbade åtta år inom Bonnier Tidskrifter. De senaste tio åren har hon varit vd för Institutet för reklam och mediestatistik (IRM) som bland annat uppskattar storleken på medieinvesteringarna i Sverige.

    ”RO” ersätter Näringslivets etiska råd mot könsdiskriminerande reklam (ERK) och Marknadsetiska rådet (MER).

    – Näringslivet vill visa att man tar ett ansvar för att marknadskommunikationen håller en hög etisk nivå. Med ett fast kansli blir det enklare för konsumenter att anmäla reklam man är kritisk till, säger hon till DN.

    Någon juridisk makt får man dock inte. Precis som tidigare är straffet skampålen – fällda kampanjer hängs ut i medierna.

    Vi får väl se om ”RO” har fler tänder än sina föregångare ERK och MER. De har ju varit tämligen tandlösa.

    Andra bloggar om:

  • För bara ett par dagar sedan bloggade jag om att de flesta abonnenter på mobilt bredband inte ens kommer i närheten av de anslutningshastigheter som marknadsförs. Nu lovar operatören 3 att tona ner sin marknadsföring av maxhastigheten, läser jag i Computer Sweden.

    Efter anklagelser om att operatörerna vilseför sina kunder väljer Tre nu att tona ner siffran 7,2 Mbit/s i marknadsföringen av sitt mobila bredband. Även Telenor har valt att inte lyfta fram siffran 7,2, skriver tidningen.

    När Tre marknadsför sitt mobila bredband har siffran 7,2 Mbit/s en framträdande roll. Men det ska det bli ändring på, berättar Erik Hörnfeldt, presschef för Tre.

    – Vi ska tona ner det här med upp till 7,2 Mbit/s. Vi ska marknadsföra oss som snabbast istället. Har man köpt 7,2 Mbit/s och bara får 1,6 Mbit/s så förstår jag att man blir besviken.

    Enligt Erik Hörnfeldt kan Tres användare räkna med hastigheter på mellan 0,6 Mbit/s och 6 Mbit/s.

    Operatören Telenor valde redan från början att inte fokusera sin marknadsföring på siffran 7,2.

    – Vi väljer att trycka på kvaliteten, inte på hastigheten. Det är så många faktorer som ska spela in för att man ska komma upp i höga hastigheter, säger Annica Elmehagen, kommunikationsdirektör på Telenor, till CS.

    Ett steg i rätt riktning. Många av klagomålen på mobilt bredband gäller just hastigheten. Det är antagligen av ren självbevarelsedrift som gör att operatören 3 backar.

    Vi får väl hoppas att Telia också ändrar sig. De kör hårt med maxhastigheten 7,2 Mbit/s. I mitt tycke handlar det om falsk marknadsföring.

    Andra bloggar om: , ,

  • Nix-registret som förbjuder telefonförsäljare att höra av sig på hemtelefon gäller än så länge inte mobilen. Konsumentverket varnar för att det kan ställa till problem framöver, när fler och fler väljer bort hemtelefon, hör jag på Ekot.

    – På sikt kan det innebära att du får en huggsexa, att det rings flera samtal per dag om att sälja både det ena och det andra, säger Marek Andersson som är jurist på Konsumentverket.

    Konsumentverket vill att mobiltelefoner ska kunna nixregistreras och diskussioner pågår med mobiltelefonoperatörerna. Men Sveriges callcenterförenings vice ordförande, Johan Talenti, tror inte det skulle hjälpa.

    – Nej jag tror att de har fel. Det kommer att motverka sina egna syften, det kommer i så fall att innebära att det rings betydligt fler samtal till mobiltelefoner än vad det gör idag. Då säger man ju att det är okej att ringa till dem som inte är med i nix-registret.

    Medlemsföretagen i branschorganisationen har redan som policy att inte ringa till mobiltelefoner. Att det ändå förekommer beror på företag som inte är anslutna och som struntar i det här, säger Johan Talenti till Ekot.

    Själv anser jag att även mobiltelefoner borde kunna NIXas, men Johan Talenti har har onekligen en poäng i sina argument för att låta bli. Finns det ett register är det i någon mening okej att ringa de som inte är med. Det hela kanske borde vändas hekt om, det är bara okej att ringa till dem som gett sitt godkännande.

    Andra bloggar om: , , ,