Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Telekom
  • Priserna för att ringa, sms:a och att använda mobila datatjänster inom EU sänks den 1 juli. Det handlar om när du använder mobilen i ett annat EU-land, det som kallas roaming. Det finns sedan tidigare pristak för att ringa, ta emot samtal, skicka sms och att använda mobila datatjänster i ett annat EU-land och i vissa andra länder, så kallad eurotaxa. Eurotaxan sänks den 1 juli enligt en förutbestämd trappa, påminner PTS i ett pressmeddelande.

    De nya priserna:

    • Att använda mobila datatjänster ska kosta max 2,24 kr per megabyte inklusive moms (tidigare 4,75 kr)
    • Att ringa ett mobilsamtal ska kosta max 2,13 kr per minut inklusive moms (tidigare 2,53 kr)
    • Att ta emot ett samtal ska kosta max 0,56 kr per minut inklusive moms (tidigare 0,74 kr)
    • Att sms:a ska kosta max 0,67 kr inklusive moms (tidigare 0,84 kr)

    Men det gäller fortfarande att se upp om du använder mobilen i länder som inte omfattas av eurotaxan, det kan bli mycket dyrt. Kontrollera på din operatörs webbplats eller genom kundtjänsten vilka priser som gäller på de platser du planerar att besöka.

    Andra bloggar om: , , , , ,

  • För nya mobil- och bredbandsabonnemang får uppsägningstiden vara högst en månad. Det är en av följderna av nya regler i lagen om elektronisk kommunikation, skriver Post- och telestyrelsen (PTS) i ett pressmeddelande. Däremot är det fortfarande tillåtet att avtala om bindningstid, för konsumenter får den dock vara maximalt 24 månader.

    En annan nyhet är att konsumenter som köpt mobiltelefon eller annan utrustning (till exempel modem för mobilt bredband) med operatörslås ska kunna vända sig till operatören och få utrustningen upplåst utan kostnad efter bindningstidens slut.

    Lagändringen trädde i kraft den 1 maj 2014 och gäller inte abonnemang som tecknats före detta datum och inte heller för företag. I sådana fall kan vissa operatörer ändå frivilligt erbjuda kortare uppsägningstider eller gratis borttagning av operatörslås. Fråga din operatör vad som gäller i ditt fall, tipsar PTS.

    Det vore väl på tiden om liknande regler skulle gälla även för digital-tv-abonnemang. Jag har aldrig förstått varför dessa har flera månaders uppsägningstid.

    Andra bloggar om: , , , , ,

  • EU-kommissionen har tillsammans med representanter för medlemsländerna haft ett möte med Apple och Google. Mötet gällde köp inuti appar, så kallade in-app-köp. Under mötet riktade EU-kommissionen kritik mot hanteringen, skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

    Enligt pressmeddelandet kan kritiken sammanfattas i fyrapunkter:

      Spel som marknadsförs som gratis ska inte vilseleda konsumenterna om de verkliga kostnaderna.
      Spel ska inte direkt uppmana barn att köpa föremål i ett spel eller övertala vuxna att köpa föremål åt dem.
      Konsumenterna ska få tydlig och lättbegriplig information om hur betalning görs och ska aktivt godkänna köp.
      Näringsidkare ska ha en e-postadress så att konsumenterna kan kontakta dem med frågor eller klagomål.

    Vad Apple och Google tyckte om detta framgår inte av pressmeddelandet.

    ”Min förhoppning vi slipper se fler fall där barn köper tillbehör till appar utan föräldrarnas medgivande”, skriver KO Gunnar Larsson i en separat kommentar.

    KO har tidigare uppmärksammat barns köp inuti dataspel eller appar och dragit en leverantör inför Marknadsdomstolen. KO tyckte att det inte var ok att barnen kunde köpa utan föräldrars samtycke. Men domstolen tyckte annorlunda, i en enligt min uppfattning märklig dom. Jag får väl hoppas att samtalen med app-leverantörerna kan leda till något. Jag tycker inte att det är ok att barn genom oförstånd ska kunna sätta sprätt på en väldig massa pengar!

    Andra bloggar om: , , , , , , , ,

  • mobilknapparUnder 2013 antog Swedma, branschorganisationen för direktmarknadsföring, nya regler för marknadsföring och försäljning per telefon. Bland annat blev det möjligt att spärra mobilnummer i NIX-registret. Men baksidan är att reglerna öppnade upp för säljsamtal till mobilen, något som hittills varit förbjudet. Reglerna trädde i kraft första februari i år.

    Konsumentombudsmannen (KO) är starkt kritisk till förändringen. Säljsamtal till mobiler ska vara förbjudet även i fortsättningen, anser KO, och har beslutat driva ett pilotfall till Marknadsdomstolen.

    Men förändringen har också uppmärksammats i media. Det har gjort att cirka 490.000 mobilnummer redan har NIXats, berättar TT i en artikel.

    Jag går helt på KO:s linje, säljsamtal till mobilen ska vara förbjudna. Men branschen har nog oroats av att allt fler väljer att bara ha mobiltelefon. Antalet fasta abonnemang minskar, speciellt bland unga.

    Men eventuella förändringar lär ta tid. Tyvärr är det nog dags för alla att anmäla sitt mobilnummer till NIX-registret. Du hittar en länk dit nere till höger.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • I Sverige ansåg Marknadsdomstolen (MD) att det var okej att barn gör köp inuti mobilappar, utan föräldrarnas medgivande, en dom som jag tyckte var mycket märklig. Enligt lag får barn inte sluta avtal.

    I USA är det annorlunda. I en uppgörelse med federala handelskommissionen (FTC) har Apple gått med på att betala tillbaka 210 miljoner kronor till föräldrar i USA vars barn gjort köp i mobilappar. Senast den 31 mars måste Apple dessutom ändra rutinerna, så att köp inte kan göras utan föräldrars medgivande. Det rapporterar TT-Reuters, Ekot och MacWorld.

    Vi får väl hoppas att uppgörelsen slår igenom även för de appar som säljs i Sverige. Men problemet är större än så, köp kan också göras i exempelvis spel på Internet. Att ta initiativ för att förtydliga den svenska lagstiftningen vore väl en lämplig uppgift för vår konsumentminister, Birgitta Ohlsson.

    Andra bloggar om: , , , , , , , ,

  • Under 2012 kritiserade Konsumentombudsmannen teleoperatören Svea Telecom för att ringa säljsamtal till nummer som spärrats i NIX-registret. KO utfärdade ett förbudsföreläggande som godkändes av företaget. Ett vite på en halv miljon kopplades till föreläggandet.

    Men Svea Telecom trotsade föreläggandet och fortsatte med oskicket. Nu har tingsrätten fastställt att bolaget ska betala vitet, skriver KO i ett pressmeddelande som också uppmärksammas av Ekot.

    Andra bloggar om: , , , , , , , , , ,

  • Allt sedan debatten inför FRA-lagens tillkomst har jag känt mig bekymrad över det annalkande storebror-samhället. På sistone har jag blivit djupt bekymrad över Säpo:s förhandlingar med telekombolagen om att få direkt tillgång till de trafikdata som enligt lag måste lagras. Mina farhågor inför FRA-lagen, att detta bara var ett första steg, ser ut att besannas.

    I debatten inför FRA-lagen hävdade myndigheter och politiker att det ”bara” var trafik till och från utlandet som skulle övervakas. Att mycket trafik inom landet ofta tag svängen över gränserna glömde man bort att tala om. Dessutom hörde jag ofta argumentet att ”den som har rent mjöl i påsen” inte skulle ha något att frukta. Myndigheterna skulle bara intressera sig för terrorism och organiserad brottslighet.

    Nu vill Säpo (och övrig polis) komplettera övervakningen av utrikestrafik med möjlighet till övervakning av inrikestrafik, avslöjar Ekot. Operatörerna ska inte heller längre kunna vara en kontrollinstans. Som jag ser det befinner vi oss på ett sluttande plan. Och jag är inte ensam.

    – Det är klart att man från polisens utgångspunkt säger att det finns ett behov. Att man har ett behov av att kartlägga detta. Men man kan inte tolka det riktigt så extensivt. För med den argumentationen skulle vi ju kunna avlyssna allt och alla. Då får vi 1984 eller ett motsvarande samhälle. Det vill vi inte ha, säger Anne Ramberg på Advokatsamfundet, till Ekot.

    Att det finns tekniska möjligheter att genomföra något betyder inte att det bör genomföras. Alla möjligheter kommer förr eller senare att missbrukas. Se bara på patientjournaler, som bara behöriga personer ska ha tillgång till. Obehöriga, som har möjlighet att komma åt dessa, gluttar gärna i kändisars och bekantas journaler. Det avslöjas gång på gång.

    Men det finns enstaka ljus i tunneln på det sluttande planet. Tele 2 har deklarerat att de inte vill delta i samarbetet med Säpo och efter kritik har även Svenska stadsnät backat.

    Det ska inte behövas visselblåsare, avslöjanden och debatt för att skydda vår integritet. Allt som är möjligt ska inte genomföras om det kan innebära en integritetsrisk, även om de kan motiveras med ädla motiv. Frågan får inte betraktas med skygglappar!

    Andra bloggar om: , , , , , , , , , , , ,

  • TelemarketingTrots den tidigare debatten om mobil-nix, där flera framfört att detta öppnar för säljsamtal till mobilen, kommer branschen att ge dem rätt och genomföra en regeländring. Det berättar DN och saken uppmärksammas även av TT.

    I början på nästa år ändras nämligen branschens egna etiska regler. De börjar gälla den 1 februari 2014 och innebär att det är fritt fram för försäljare att ringa till både fasta telefoner och mobiler, skriver DN.

    – Vad vi gör nu är att vi skapar harmoni mellan lagstiftning, nix-register och etiska regler som gör att det blir enkelt för konsumenter och näringsidkare med vad som gäller, säger Tina Walroth, vd för branschorganisationen Kontakta, till TT.

    Hittills har mobilen varit fri från säljsamtal, enligt branschens regler har det varit tabu. Jag tycker att det borde förblivit så, men branschen har tyvärr konstaterat att allt färre använder fast telefon. Jag tänker omedelbart nixa min mobil. Gör detsamma, länk till nix-registret finns på bloggen, under Länkar nere till höger.

    Uppdatering: Branschens syfte med regeländringen är att man vill öppna upp för att ringa säljsamtal till mobiler. De lämpar över ansvaret på konsumenterna, skriver KO/KoV i en kommentar.

    Andra bloggar om: , , ,

  • I sin årliga granskning av kundnöjdheten i telekombranschen konstaterar Svenskt Kvalitetsindex ett stort missnöje bland branschens kunder. Även TT uppmärksammar undersökningen.

    Kunderna tycker att branschen lovar för mycket, både vad gäller täckning och data hastigheter. Var fjärde mobiltelefonkund har klagat på sin tjänst och tre av tio klagomål blir aldrig lösta, enligt undersökningen.

    Största missnöjet gäller hastigheten, som upplevs som sämst hos Tre.

    Företagskunderna är särskilt missnöjda med Telenors mobiltäckning, medan privatkunderna är mer nöjda. När det gäller Telia och Halebop är de till och med mycket nöjda, sammanfattar TT.

    Undersökningen bygger på 6 300 intervjuer.

    Andra bloggar om: ,

  • Konsumentverket, Post- och telestyrelsen och Telekområdgivarna går ut med en gemensam varning mot teleoperatören Svea Telecom. Företaget har på kort tid dragit på sig en stor mängd anmälningar och klagomål från konsumenter som känt sig lurade. Varningen uppmärksammas även av TT samt av Ekot.

    Många vittnar i anmälningarna att de känt sig lurade av företaget. Man har blivit uppringd av en telefonförsäljare som gett sken av att de ringt från konsumentens nuvarande operatör. Trots att man inte tackat ja till något erbjudande har konsumenterna ändå blivit bundna av ett abonnemang. När man sedan försökt ångra avtalet, vilket man har rätt till, har det inte gått att nå Svea Telecom.

    Trots att företaget tidigare fått ett föreläggande från KO har de fortsatt att ringa upp hushåll vars telefon är ansluten till NIX-registret. Det kan få KO att utlösa ett vite om en halv miljon, enligt DN.

    Svea Telecom tycks dessutom ha riktat in sig på telefonförsäljning till äldre personer. De har inte ens dragit sig för att sluta avtal med en dement kvinna, enligt SvD. Hon har förvaltare och kan inte teckna några avtal själv.

    Andra bloggar om: , , ,