Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Konsumentrådgivning

  • Konsumentvägledning – fler kommuner men mindre resurser

    Konsumentpolitik, Konsumentrådgivning 07.04.2011 1 Kommentar

    Konsumentverkets årliga granskning av landets resurser för konsumentvägledning är åter igen en ganska tråkig läsning.

    Det stora flertalet kommuner, 266 av 290, erbjuder konsumentvägledning till sina invånare. Det är tre fler än förra året. Men de totala resurserna har minskat till 130 årsarbetskrafter jämfört med 132 föregående år. Det innebär att det går 68 700 invånare per konsumentvägledare. Minskningen har pågått under många år. Så sent som 2003 fanns det 230 årsarbetskrafter i Sverige, skriver verket i ett pressmeddelande.

    Jag har tidigare skrivit att konsumentvägledning är en spargris, och det gäller fortfarande. Det är på tiden att regeringen åtminstone gör konsumentvägledning till en obligatorisk uppgift för kommunerna.

    Kommuner som helt saknar konsumentvägledning: Upplands-Väsby, Vallentuna, Österåker, Upplands-Bro, Täby, Danderyd, Lidingö, Vaxholm, Knivsta, Ydre, Valdemarsvik, Olofström, Örkelljunga, Skurup, Sjöbo, Hörby, Ystad, Lilla Edet, Lysekil, Årjäng, Hagfors, Munkfors, Leksand och Härnösand. Efter granskningen har även Gotland upphört med konsumentvägledning.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Webbtjänst vägleder drabbade resenärer

    Konsumentrådgivning, Resor 03.03.2011 Ingen kommentar än

    Om något gått fel under resan kan det vara svårt att veta hur du ska klaga, och vilka rättigheter du har. Nu kommer Konsumentverket med en ny webbtjänst, Klagoguiden Resor, som ska hjälpa resenärer, berättar KoV i ett pressmeddelande.

    Det finns gott om lagstiftning som skyddar resenärer men den kan var svår och snårig att förstå sig på. Klagoguiden Resor hjälper resenären igenom lagstiftningen och talar direkt om vad han eller hon kan ha rätt till.

    Det kan gälla resor med tåg eller flyg. Det kan handla om förseningar, inställda resor, nekad ombordstigning eller att något hänt med bagaget.

    När en besökare går in i Klagoguiden Resor får han eller hon svara på olika frågor för att beskriva det som har hänt. Efter några klick får besökaren sen svar på vad han eller hon kan ha rätt till och vart man ska vända sig för att få det man har rätt till.

    Uppdatering: Så småningom har även DN en artikel om den nya tjänste.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Klagomål mot hantverkstjänster i topp

    Hantverkstjänster, Konsumentrådgivning 24.01.2011 1 Kommentar

    Hantverkstjänster är fortfarande det vanligaste konsumentproblemet. Det visar färsk statistik som Konsumentverket har tagit fram, enligt ett pressmeddelande från verket.

    För sjätte året i rad ligger boendefrågor i topp i Konsumentverkets årliga sammanställning över klagomål till landets konsumentvägledningar. Mätningarna började 2005 och boendefrågorna har ständigt legat i topp.

    Av de totalt 93 320* konsumentklagomålen från 2010 handlade 20 135 om boende, det vill säga drygt 20 procent. Mer än hälften av dessa klagomål handlar om hantverkstjänster. Övriga stora problembranscher är fordon och transporter samt telefoni- och internettjänster.

    Klagomålen på hantverkstjänster handlar många gånger om att arbetet blev dyrare eller inte utfört på det sätt som konsumenten trodde var överenskommet. Därför är det bästa rådet att alltid avtala om vilken omfattning arbetet har, hur lång tid det ska ta och vad det ska kosta. Det är även viktigt att avtala om tilläggsarbeten som kan uppstå under arbetets gång, skriver KoV.

    Verket har också tagit fram ett nytt informationsmaterial, Anlita hantverkare, som ger goda råd till dig som tänker göra det.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Konsumentvägledning – en spargris

    Konsumentpolitik, Konsumentrådgivning 14.04.2010 3 Kommentarer

    Spargris En bra konsumentvägledning kan hjälpa konsumenterna att undvika bekymmer och spara pengar. Men tyvärr ser många kommuner funktionen som en spargris på ett annat sätt, genom att dra ner eller avskaffa den minskar kommunernas utgifter. Konsumentvägledning är inte en obligatorisk service till innevånarna. Troligen binder kommunerna ris åt sin egen rygg, men det hinner jag inte utveckla nu.

    Från att stadigt ha ökat sedan 2004 minskar nu istället antalet kommuner som erbjuder sina invånare konsumentvägledning. I dag har 263 av totalt 290 kommuner konsumentverksamhet. I landet totalt är det sex procent av invånarna som inte har någon konsumentvägledare att vända sig till, skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

    Dessutom väljer inte mindre än 76 kommuner som har konsumentverksamhet att dra ned på den tid som läggs på konsumentvägledning. Antalet årsarbetskrafter har minskat från 143 till 132 jämfört med i fjol. 70 500 invånare ska i snitt samsas om en årsarbetskraft. Motsvarande siffra förra året var 64 730. Bantningen av resurser går stick i stäv med konsumentvägledarnas statistik som visar att antalet klagomålsärenden ökar.

    De kommuner som lagt ned sin konsumentverksamhet sedan förra året är Leksand, Skurup, Timrå, Upplands Väsby, Årjäng, Örkelljunga, Lilla Edet, Pajala och Ystad, skriver verket.

    – Alla måste få tillgång till konsumentvägledning av hög kvalitet. Det är en fråga om rättvisa. Tyvärr sviker många kommuner sina konsumenter, antingen genom att inte ha någon service alls eller bara ha öppet ett fåtal timmar. Här måste det bli en skärpning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare i Sveriges Konsumenter, i en kommentar.

    Att vägledningen behövs ser inte minst jag. Jag får ofta frågor direkt från konsumenter, via e-post. Kan jag svara gör jag det, annars hänvisar jag till dem som kan reda ut det hela.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Regeringen sviker konsumenterna

    Konsumentrådgivning, Politik, Regeringen 22.03.2010 Ingen kommentar än

    I dag får jag ett pressmeddelande som gör mig oerhört besviken. För första gången på 8 år minskar antalet kommuner som erbjuder konsumentvägledning. Det beror inte bara på kommunpolitiker som inte tänker på annat än kostnaden, utan också på bristande ledarskap från regeringen.

    Vi har en regering som i stort sett helt bortser från konsumentfrågorna. Dessutom har vi antagligen den svenska historiens sämsta konsumentminister, Nyamko Sabuni. Hon ger mest intrycket av att vara en dålig förlorare när posten som konsumentminister delades ut. Engagemanget lyser helt med sin frånvaro.

    Att det återspeglas även i kommunalpolitiken är inte konstigt. Säger regeringen arbetslinjen så hoppar kommunpolitikerna, åtminstone de blåfärgade. När konsumentfrågorna lyser med sin frånvaro i regeringens politik tar kommunpolitikerna fram rödpennan. Det som är viktigt på riksnivå blir viktigt lokalt, och vice versa.

    Oavsett vilken regering vi får efter höstens val, hoppas jag att vi får en konsumentminister som är värd namnet!

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Ny internationell webbplats för konsumentskydd

    Internet, Konsumentrådgivning 17.03.2010 Ingen kommentar än

    Den internationella organisationen ICPEN (International Consumer Protection Enforcement Network) har just lanserat en ny webbplats, www.icpen.org. Den vänder sig till både konsumenter och experter.

    ICPEN är ett samarbetsorgan för konsumentskyddsmyndigheter i 40 olika länder vars främsta syfte är att förhindra bedrägerier och otillbörliga affärsmetoder, framför allt på Internet.

    Den nya webbplatsen innehåller bland annat information om hur man kan undvika att bli lurad på nätet och vad man ska tänka på för att handla säkert. Det finns också tips om var man kan hitta mer information och hur man gör för att göra en anmälan.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Rot-avdraget ger nya konsumentproblem

    Hantverkstjänster, Konsumentrådgivning 14.01.2010 1 Kommentar

    Saltade räkningar och arbeten som aldrig blir klara är nya problem som överhopar landets konsumentvägledare nu när fler använder hantverkstjänster, berättar Ekot.

    – Att man vill ha mer betalt är en ny företeelse som jag inte känt av tidigare. Det har varit rätt mycket klagomål just över höga priser, säger Pekka Lehtinen på Konsument Norrköping till Ekot.

    I Göteborg har konsumentrådgivarna sett en ökning av hantverksfrågor med 30 procent det senaste året. Där kommer nu personalen att utbildas för att kunna ge bättre hjälp till konsumenterna. Även i Västerås kommer man att satsa extra på information till invånarna.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

  • Konsumentorganisation tar över rådgivning

    Konsumentrådgivning 03.07.2008 Ingen kommentar än

    För första gången i Sverige kommer en konsumentorganisation att driva konsumentvägledning. Sveriges Konsumenter har, efter upphandling, skrivit avtal med fem stadsdelar i centrala Stockholm, berättar organisationen i ett pressmeddelande.

    – Detta är väldigt glädjande och viktigt för Sveriges Konsumenter. Vår ambition är att ge invånarna i stadsdelarna en så kvalitativt god rådgivning som möjligt utifrån förutsättningarna, säger Jan Bertoft, generalsekretare i Sveriges Konsumenter.

    Inger Persson, ordförande i Sveriges Konsumenter ser detta som ett stort steg i Sveriges Konsumenters 15-åriga historia. Hon ser fördelar både för rådgivningen och Sveriges Konsumenter:

    – Att ta över konsumentvägledning kommer att passa mycket bra ihop med våra andra verksamheter, att vara en stark ”konsumentröst” nationellt och internationellt och att ge ut Råd & Rön. Vid sidan om kontakterna med våra 27 medlemsorganisationer och Råd & Röns läsare får vi här en direktkanal till konsumenter med olika problem, säger hon.

    Sveriges Konsumenter ser möjlighet att rådgivningsverksamheten kan växa i framtiden.

    – Vi hoppas att vi ska erbjuda en så bra verksamhet så att vi kan intressera även de många kommuner i Stockholms län som sedan länge inte har någon rådgivning alls, säger Inger Persson.

    Den 1 oktober tas rådgivningen över av Sveriges Konsumenters nystartade dotterbolag KonsumentCentrum. Konsumentrådgivningen är tillgänglig för boende i de fem stadsdelsförvaltningarna Östermalm, Södermalm, Kungsholmen, Norrmalm och Hägersten/Liljeholmen.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Konsumentvägledare ska hjälpa fler

    Konsumentrådgivning 13.05.2008 Ingen kommentar än

    268 av landets 290 kommuner har konsumentvägledning. Det är fyra fler kommuner än i fjol, visar en undersökning från Konsumentverket. Men däremot ökar inte resurserna i samma takt. Antalet årsarbetskrafter är oförändrat, vilket betyder att redan hårt belastade vägledare nu tvingas hjälpa fler, enligt ett pressmeddelande från Konsumentverket.

    Allt fler kommuner väljer att gå samman om konsumentvägledning, en trend som Konsumentverket sett under ett antal år nu. I april i år hade 180 kommuner konsumentvägledning i egen regi, varav 46 sålde tjänster till näraliggande kommuner.

    Samarbetet har under senare år lett till att fler kommuner kan erbjuda sina invånare konsumentvägledning. Men resurserna ökar inte i samma omfattning. Antalet årsarbetskrafter jämfört med i fjol är oförändrat.

    – Det är glädjande att så många kommuner har insett värdet av en konsumentvägledning. Men det är bekymmersamt att inte resurserna ökar i samma grad. Konsumentvägledarna är redan hårt belastade. Till exempel har var fjärde kommun inte tid med det så viktiga förebyggande arbetet, säger Gunnar Larsson, Konsumentverkets generaldirektör.

    De kommuner som helt saknar konsumentvägledning är: Danderyd, Lidingö, Solna, Sundbyberg, Täby, Upplands-Bro, Vallentuna, Vaxholm, Österåker, Knivsta, Valdemarsvik, Ydre, Vimmerby, Burlöv, Hörby, Sjöbo, Karlsborg, Lysekil, Kil, Skinnskatteberg, Ragunda, Bjurholm.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: