Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Telekom

  • KO kritisk mot mobil-NIX

    Försäljning, Konsumentverket/KO, Telekom 05.04.2013 2 Kommentarer

    TelemarketingAtt införa ett NIX-register för mobiltelefoner skulle kunna leda till fler säljsamtal till mobilnummer. Det säger Konsumentombudsman Gunnar Larsson i en intervju med Ekot. I dag finns e branschöverenskommelse som i princip förbjuder säljsamtal till mobilnummer.

    – Redan i dag så är det ju så att det är förbjudet och otillåtet att ringa säljarsamtal till mobiltelefoner. Och om man inför ett NIX-register då lägger man ju över ansvaret på konsumenterna att NIX:a sina mobiltelefoner, och den som inte gör det kommer då att utsättas för säljsamtal, säger Gunnar Larsson.

    Vi vet att branschen diskuterar ett NIX-register för mobilnummer, det är helt enkelt på gång. Gunnar Larsson vill hellre se ett omvänt förfarande, att säljsamtal endast är tillåtet för de nummer som anmält att de tillåter det.

    Dit är det nog svårt att få det till stånd. Att det skulle finnas ett förbud verkar vara en chimär, jag får säljsamtal till mobilen i alla fall. Jag skulle gärna NIX:a mitt mobilnummer.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Eniros dyra nummerupplysning kritiseras

    Konsumenträtt, Telekom 04.04.2013 Ingen kommentar än

    Ringer du Eniros 118 118 så får du inte reda på vad samtalet kostar per minut, såvida du inte frågar eller kollar upp det på företagets hemsida. Det tycker Konsumentverket är fel, berättar Ekot och ger ett exempel: ett samtal på tre minuter och 50 sekunder kostar 105 kronor.

    Enligt Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket är man skyldig att informera om priset i början av samtalet, enligt lagen om prisinformation.

    – Det gäller samma sak som alltid när man som företag säljer en tjänst eller en vara, det vill säga att man är skyldig att berätta för köparen vad det kommer att kosta, säger Cecilia Norlander till Ekot.

    Men Eniro tycker inte att de har gjort något fel, Eva Ernfors är pressansvarig.

    – Faktum är att vi tidigare har testat att lägga in information i början avsamtalet innan själva samtalet börjar, och de som ringer in vill inte ha det. Det blir ramaskri, man vill ha information på en gång, säger Eva Ernfors till Ekot.

    Men lagar är väl till för att följas, speciellt som tjänsten är dyr.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Ny strid om operatörernas uppsägningstider?

    Telekom 26.03.2013 Ingen kommentar än

    Teleoperatören Comviq tar bort uppsägningstiden på mobilabonnemang. Beslutet gäller alla Comviq Fastpriskunder, befintliga och nya, från och med nu, skriver SvD.

    Sedan en tid tillbaka har alla operatörer tillämpat en uppsägningstid på tre månader. Men nyligen kom Regeringen med ett utspel om att alla telekomtjänster, tv, telefoni och bredband, skulle få ha en längsta uppsägningstid om en månad.

    Det verkar ha fått fart på marknadsavdelningen hos Comviq, och tagit övriga bolag med överraskning. Vare sig Telias eller Telenors presstjänst ger intryck av att ha hört talas om Comviqs beslut innan SvD Näringsliv ringer upp, skriver tidningen i en annan artikel.

    Jag tror att övriga operatörer kommer att följa efter, det brukar vara så. De nuvarande uppsägningstiderna är orimliga. Kan operatörerna dessutom komma ifrån oskicket att tillämpa minutdebiteringar, om du passerar en minutgräns får du betala för nästa minut också i stället för antalet sekunder, vore det önskvärt. Men det kanske också fordrar ett politikerinitiativ.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

  • Kortare uppsägningstider för telekom?

    Konsumentpolitik, Konsumenträtt, Telekom 19.03.2013 1 Kommentar

    Regeringen vill förkorta uppsägningstiderna för mobil-, bredbands- och tv-tjänster. De senaste åren har uppsägningstiderna blivit allt längre, numer är tre månader standard. Men regeringen vill förkorta uppsägningstiden till maximalt en månad, utöver eventuell bindningstid, berättar Ekot.

    Dessutom föreslår regeringen en begränsning av låsningen av så kallade SIM-kort, som innebär att bara en operatör kan användas. Låsningen ska upphöra samtidigt som bindningstiden går ut och då ska konsumenten kunna använda vilken operatör som helst, skriver Ekot.

    Regeringen motiverar förslaget med att de ska vara lättare att byta operatör.

    Förslaget är bra. Det kan inte vara rimligt att uppsägningstiden ska vara så lång som tre månader när ett nytt abonnemang kan fixas på någon timme.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Varför finns Wywallet?

    Banker & finansiella tjänster, Telekom 11.03.2013 Ingen kommentar än

    mobilknapparAllt sedan de fyra största mobiloperatörerna, Telia, Tele2, Telenor och 3, lanserade sin gemensamma lösning för sms-betalningar, Wywallet, har tjänsten omgetts med problem. Användare har upplevt tjänsten som besvärlig att använda och exempelvis välgörenhetsorganisationer har sett en radikal minskning i antalet sms-donationer. Att flera lokaltrafikbolag valt att införa egna lösningar gör inte saken bättre.

    Det finns många missuppfattningar kring Wywallet, exempelvis att tjänsten är nödvändig för att uppfylla lagkrav. Ett exempel är en artikel i Dagens Media. Men det finns inga nya lagkrav. Betaltjänstlagen, som reglerar förmedling av betalningar på olika sätt, har funnits sedan 2010. Operatörerna har sedan dess förmedlat betalningar på de sätt som regleras i lagen.

    Tidningen Riksdag & Departement konstaterar också att tjänsten knappast behövs för att operatörerna ska uppfylla lagkrav.

    – Det var inte så att de bröt mot lagen tidigare. De hade tillstånd att köra betaltjänsten i sina respektive bolag. Varför de har valt en ny affärsmodell kan bara de svara på, säger Annika Zervens som är kommunikationschef på Finansinspektionen, till R&D.

    Enda problemet var egentligen att lagen förbjuder anonyma betalningar, exempelvis via oregistrerade kontantkort. Men det hade operatörerna kunnat hantera.

    Man kan spekulera i varför operatörerna lanserat Wywallet när tjänsten knappast behövs. Svaret kan ligga i att man räknar med att kunna förmedla andra typer av betalningar, till exempel direktbetalningar mellan privatpersoner.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

  • Struliga sms-betalningar stoppar välgörenhet

    Banker & finansiella tjänster, Telekom, Välgörenhet 28.02.2013 1 Kommentar

    Efter det att de fyra största mobilleverantörerna skapat betaltjänsten Wywallet har sms-donationerna till välgörenhet minskat radikalt.

    Proceduren för och kravet på att registrera sig upplevs som besvärligt och har dessutom fått flera lokaltrafikbolag att skapa egna system för sms-biljetter.

    Men inte ett rationellt skäl gör förändringen nödvändig.

    Ändringen har inte minst drabbat välgörenhetsorganisationer som Röda korset som sett gåvorna minska radikalt.

    – Sedan Wywallet infördes som enda alternativ har vi sett ett tvärstopp i sms-gåvorna, säger Pär Wilhelmsson på Röda korset, till GP. Även SvD, TT och Ekot har liknande inslag.

    – Vi tycker självklart att det är väldigt olyckligt att det blivit så här eftersom sms-gåvor varit ett väldigt bra alternativ i akuta insamlingar och för givare som snabbt och enkelt vill ge pengar till katastrofer, säger Annika Prine, biträdande verksamhetschef på Frivilligorganisationernas insamlingsråd, FRII, till TT.

    Liknande effekter har setts för lokaltrafiken. Försäljningen av mobilbiljetter i kollektivtrafiken i Stockholm har rasat sedan den första februari, då ett nytt betalningssystem som kräver registrering på förhand infördes, skriver TT.

    Jag kan inte förstå varför mobiloperatörerna valt att krångla till det, med hänvisning till Betaltjänstlagen som infördes redan 2010, med diverse krav på dem som förmedlade betalningar, bland annat att registrera sig hos Finansinspektionen.

    Men betalningar via operatörerna har fungerat i flera år, och operatörerna har hittills anpassat sig till lagen. Jag börjar i stället undra om de har någon andra baktankar, läs det som andra intäktskällor, för att införa Wywallet. Varför krångla till det so en gång varit enkelt?

    Operatörerna, genom Wywallet, borde backa och göra det rätt, det vill säga enklare.

    Uppdatering: Betaltjänsten Wywallet är att betrakta som ett fiasko, skriver DN i en kritisk artikel. Vissa handlare har tappat 70 procent av kunderna den senaste månaden och användarna rasar mot det krångliga systemet, enligt DN.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Fler mobilärenden hos Telekområdgivarna

    Telekom 14.02.2013 Ingen kommentar än

    Telekområdgivarna hjälper missnöjda konsumenter inom områdena TV, bredband och telefoni. Ärenden med missnöjda mobilkunder ökade med 30 procent förra året, berättar Ekot. Det handlar mycket om att säljarna lovat för mycket när det handlar om täckning och abonnemangspriser.

    – Säljare som utlovar täckning fast man inte vet om det stämmer, eller utlovar vissa priser som inte stämmer. Helt enkelt att man inte är tydlig med vad man säljer – utan kanske avsiktligt är otydlig med vad man säljer, säger Mattias Grafström på Telekområdgivarna till Ekot.

    Hans råd till oss konsumenter är att få skriftligt på vad säljaren lovat.

    – Om säljaren inte vågar skriva ner det här löftet – så kanske man inte ska lita på det fullt ut. Och kan de inte lova någonting – då kan man inte heller räkna med det, då får man vara mer försiktig och kolla lite mer noggrant innan man skriver på avtalet, säger han till Ekot.

    Att säljarna ibland drar till med sina löften tror han beror på att de har provisionsbaserad lön.

    En länk till Telekområdgivarna finns i spalten längst till höger.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Telepriskollen läggs ned

    Telekom 25.04.2012 Ingen kommentar än

    Prisjämförelsetjänsten Telepriskollen läggs ned sista april. Tjänsten, som drivs av PTS har gjort det möjligt att jämföra priser för fast och mobil telefoni, samt bredband.

    Nu har komplexiteten hos operatörerna olika erbjudanden gjort att PTS inte anser att de kan driva tjänste vidare. I stället ska PTS koncentrera sig på regelverk för att skydda konsumenterna, skriver PTS i ett pressmeddelande.

    – Genom ändringar i lagen, som syftar till att operatörerna själva ska arbeta mer med tydlig och jämförbar konsumentinformation, är det nu möjligt för PTS att ställa högre krav på operatörernas information till sina kunder. Operatörernas villkor ska vara tydliga och jämförbara mellan varandra. Det gäller bland annat hur konsumenten kan använda tjänsten. Det ska exempelvis tydligt framgå om det finns blockeringar av tjänster och begränsningar av hastigheter i mobil- och internetabonnemang, säger Sara Andersson, chef för konsumentmarknadsavdelningen på PTS, i pressmeddelandet.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Dumt, dummare, datalagring

    Etik & Integritet, Politik, Telekom 14.04.2012 1 Kommentar

    Lagen om datalagring måste kunna tävla om de mest korkade lagarna. Det mest pinsamma är att det var den dåvarande svenske justitieministern Thomas Bodström som drev fram den genom EU. Syftet skulle vara att kunna bekämpa grov brottslighet och terrorism. I själva verket visar den bara att många politiker, inklusive Bodström, skulle behöva en grundläggande kurs i telekommunikation och IT.

    Enligt EU-direktivet, och lagen, ska uppgifter om all mobiltrafik och e-post mellan olika personer lagras i ett halvår. Innehållet i trafiken ska inte lagras, bara tidpunkter och uppgifter om avsändare och mottagare.

    Det kan tyckas vara få uppgifter som registreras. Som jag tidigare skrivit är det med tanke på hur många samtal, och e-post, som genomförs blir det ohyggliga mängder. Det kostar, och vi får betala.

    Samtidigt lär nog ytterst få allvarliga brott klaras upp den här vägen. Brottslingar har redan nu lärt sig använda oregistrerade kontantkort och anonyma e-postkonton som inte kan spåras.

    Jag kan inte begripa varför EU-direktivet antogs, det har inte påstådd effekt. Men närheten till storebrorssamhället gör mig bekymrad.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Billigare mobilsurf inom EU

    EU, Telekom 02.04.2012 1 Kommentar

    Att surfaa utomlands med mobilen kan bli hårresande dyrt, det har jag berättat om tidigare. Men den 1 juli införs ett pristak för dataroaming i EU. Dessutom blir det billigare att ringa och sms:a. Det berättar både TT och Ekot.

    Från den 1 juli kommer dataroaming att kosta högst 0:70 euro per megabyte, exklusive moms. Enligt uppgörelsen mellan EU-parlamentet och EU-länderna ska priset sedan pressas i ytterligare steg för att den 1 juli 2014 vara nere på 0:20 euro per megabyte, skriver TT.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

« Föregående inlägg Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: