Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Sökresultat » Ryanair
  • Det irländska flygbolaget Ryanair ska ta bort alla incheckningsdiskar och all personal från flygplatserna före årsskiftet för att skära ner på kostnaderna, berättar TT-AFP.

    Enligt en talesman för Ryanair bokar 97 procent av kunderna redan sina biljetter på nätet och 75 procent checkar in elektroniskt. Därför anses indragningen av personal på flygplatserna vara nästa logiska steg, skriver nyhetsbyrån.

    Men bolagets personals viktigaste uppgift är ju att ge service till passagerarna, vid till exempel förseningar. Hur har Ryanair tänkt att det ska gå till?

    Andra bloggar om: ,

  • Att Ryanair inte följer Allmänna reklamationsnämndens utslag är en följetong här på bloggen. KO har också tröttnat på bolagets konstrande och har dragit dem inför domstol.

    Målet handlar om ett svenskt par som skulle resa med Ryanair från Bryssel till Stockholm i maj 2006, skriver KO i ett pressmeddelande. Strax före hemresan fick paret veta att deras flyg var inställt och att de kunde få plats på ett annat flyg först två dagar senare.

    Paret fick tillbaka pengarna för sina biljetter, 322 kronor, men fick i övrigt ingen kompensation. De blev inte heller erbjudna mat och hotellrum. Paret kunde inte vänta på flyget två dagar senare utan betalade hemresan med taxi, tåg och hyrbil, ur egen ficka. Den kostnaden vill man nu ha ersättning för.

    KO anser att Ryanairs beteende strider mot lagen och har därför bestämt sig för att företräda paret i tingsrätten. Fallet är också av stort intresse eftersom det saknas prejudikat på området.

    Konsumentombudsmannen fungerar som ett så kallat KO-biträde i det här fallet. Möjligheten att gå in som KO-biträde används i fall som kan vara prejudicerande eller i övrigt har ett stort allmänintresse.

    Vii väntar med intresse på utslaget!

    Andra bloggar om: , ,

  • ryanair Ryanair kan förvänta sig en granskning efter en rad klagomål på bolagets annonser, berättar nättidningen Realtid.

    Den brittiska myndigheten Office of Fair Trading (OFT), motsvarigheten till svenska Konkurrensverket, har fått in otaliga klagomål på Ryanairs annonser.

    Det är framförallt Advertising Standards Authority, Storbritanniens motsvarighet till Etiska rådet mot könsdiskriminerande reklam, som anser att Ryanair har brutit mot reglerna sju gånger på två år, enligt BBC News.

    De menar bland annat att Ryanair annonserar om billiga resor men i texterna inkluderas inte flygskatten i priset, vilket missleder kunderna.

    Ryanair har redan klagat till OFT över ASA:s regler.

    Flygbolaget menar att reglerna ”är orättvisa, partiska och felaktiga”, skriver tidningen.

    Jag har alltid häpnat över Ryanairs annonsering. När man börjar räkna med alla tillägg i form av skatter och otaliga avgifter, är bolaget inte så billiga som de vill verka vara. De mörkar den verkliga kostnaden. Dessutom hävdar bolaget konsekvent, precis som här, att deras uppfattning är den enda rätta. Det gäller inte minst vid tvister med resenärer. Jag tror inte att jag någonsin kommer att våga flyga med Ryanair!

    Andra bloggar om: , ,

  • Resor 14.03.2008 1 Kommentar

    Ryanair är stadig gäst på den svarta listan över företag som inte följer Allmänna reklamationsnämndens (ARNs) rekommendationer. Nu slår bolaget tillbaka, berättar DN.

    ARN har inte kompetens att avgöra klagomål när det gäller flygresor och följer inte EU:s bestämmelser. Det hävdar Caroline Green, chef för lågprisflyget Ryanairs konsumentservice. Men ARN tillbakavisar anklagelserna.

    Caroline Green anser att ARN inte begriper sig på flygnäringen och dessutom feltolkar EU:s direktiv som styr kompensation till passagerare för inställda flyg.

    Thomas Johansson, vice ordförande för ARN tillbakavisar anklagelserna.

    När det gäller kompetensen säger han att det är flygbolaget som ska bevisa att ett flyg har ställts in på grund av omständigheter som bolaget inte kan styra över, eller förutse.

    – Det räcker inte med att säga att det är tekniska problem, eller dimma, säger Johansson till DN. Dessutom ska bolaget visa att den gjort allt som är rimligt för att minimera skadan för passagerarna.

    Andra bloggar om: , ,

  • Resor 13.03.2008 1 Kommentar

    I tio nya fall vägrar Ryanair att följa de beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som handlar om ersättningar till resenärer på mellan 2 000-7 000 kronor, enligt tidningen Råd & Rön som refereras av TT.

    Tvisterna gäller kompensation till resenärer som drabbats av förseningar och inställda flyg. Därmed fortsätter Ryanair att vägra följa den EU-förordning som reglerar hur resenärer ska kompenseras.

    I höstas beslöt konsumentombudsmannen (KO) att dra Ryanair inför rätta. Ärendet handlar om ett svenskt par som vägrades ersättning sedan deras resa blivit inställd kort före start.

    Under 2006 och 2007 har ARN vid 35 tillfällen gett resenärer rätt i tvister mot Ryanair. I endast nio fall har Ryanair följt nämndens rekommendationer.

    Det vete sjuttom om jag någonsin kommer att våga flyga med Ryanair. De verkar se mer till intäkterna än till resenären. Dessutom är de inte så billiga som de vill ge sken av. Börjar man räkna på alla tillägg och allt annat som tillkommer finns det andra, väl så billiga, alternativ. Flyg med bolag som inte är överrepresenterade på svarta listan!

    Andra bloggar om: , ,

  • ryanairRyanair är nog det flygbolag som oftast vägrar följa rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Bolaget har flera år hamnat på Råd&Röns svarta lista över bolag som inte följer ARN:s rekommendationer. KO har till och med beslutat dra Ryanair inför rätta, i ett fall där resenärer vägrats ersättning.

    Nu berättar Helsingborgs Dagblad om ytterligare ett fall i samma usla tradition. Det var i februari i år som sonen och ytterligare en person skulle flyga från Malmö till Birmingham. Efter att de checkat in fick de veta att flyget var inställt. Nästa flyg skulle inte gå förrän fem dagar senare vilket innebar problem för resenärerna som bokat in evenemang i Birmingham redan dagen efter. De två fick därför ta sig till Kastrup och därifrån flyga med SAS istället, skriver HD.

    Ryanair ville inte ersätta de två för de extra omkostnaderna eftersom flygbolaget ansåg att det förelåg extraordinära förhållanden i form av snöoväder som gjorde att resan inställdes. Men ARN tycker inte att bolaget har bevisat att vädret verkligen var så dåligt och därför rekommenderas att man ersätter resenärerna med 4860 kronor. Ryanair anser dock fortfarande att de inte gjort något fel och vägrar därför att betala ut ersättningen, enligt tidningen.

    Hittills i år har ARN granskat 37 ärenden som involverar Ryanair. Av dessa har ARN givit konsumenten rätt i 30 av fallen och av dessa har bolaget än så länge bara följt rekommendationerna i 6 fall.

    Själv undrar jag vad bolaget håller på med. Har de aldrig hört talas om begreppet att vårda sitt varumärke? Att flyga med Ryanair verkar snarast vare en grov chansning.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Ryanair är ett av de få större företag som inte följer utslag i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Företaget är närmast stamgäst på Råd&Röns svarta lista över företag som inte följer ARN:s utslag.

    Konsumentombudsmannen (KO) vill ha frågan om passagerares rätt till ersättning när flyg ställs in prövad i domstol. Därför biträder myndigheten nu två privatpersoner som drar flygbolaget Ryanair inför rätta för utebliven ersättning. ”Det är en intressant fråga som vi vill ha prövad”, säger KO till SvD.se.

    Det är ett par från mellersta Sverige som nu drar Ryanair inför rätta. Mannen och kvinnan skulle flyga från Bryssel till Nyköping när deras flyg ställdes in – Ryanair erbjöd då platser på en annan avgång, men först två dagar senare, uppger KO.

    Helt oacceptabelt, menade paret, och tog sig istället med tåg, taxi och hyrbil till Nyköping. Därefter krävde de flygbolaget på ersättning för de kostnader som uppstått och de utlägg som de haft.

    Ärendet har redan prövats i Allmänna reklamationsnämnden, som gav paret rätt. Trots det har de ännu inte fått någon ersättning – och därför väljer KO nu att biträda paret i rättsprocessen, enligt SvD.

    Även DN har en artikel om KO:s aktion.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Förra året tog Allmänna reklamationsnämnden, ARN, emot 1 661 anmälningar som rörde olika resebolag, berättar SvD som hänvisar till en artikel i Dagens Industri.

    Framförallt är det de stora resebolagen som får klagomål mot sig. SAS toppar listan med 123 anmälningar, tätt följd av Fritidsresor och Ryanair. Ryanair fick 71 anmälningar förra året och Norwegian fick 66 anmälningar, skriver SvD.

    Andra bloggar om: , ,

  • Platsbokning, bagageavgift och andra tilläggstjänster utgör en allt viktigare del av flygbolagens intäkter. Under 2011 beräknas flygbolagen dra in hela 214 miljarder kronor, bara på avgifter. Det berättar SvD:s E24 och TT skriver att avgifterna har ökat med 44 procent jämfört med i fjol. E24 har också en sammanställning över de värsta avgiftsbusarna där Ryanair föga överraskande leder ligan.

    Klagomålen mot flygbolagen ökar. Från 2006 till 2010 har antalet klagomål när det gäller flygpassagerares rättigheter mer än fördubblats inom EU och bland dem som klagar mest finns svenskarna. Under 2010 var det bara fransmän och italienare som hade fler problem med sina flygresor. Det skriver Konsumentverket och Konsument Europa i ett pressmeddelande som refereras av TT.

    En stor andel av klagomålen som kom in under 2010 härrör direkt från problemen i flygtrafiken som uppstod efter vulkanutbrottet på Island utbrott och snökaoset i december med inställda och försenade avgångar som följd. Men det är långtifrån den enda förklaringen till ökningen, enligt pressmeddelande.

    – Man kan säga att askmolnet efter vulkanutbrottet 2010 ställde frågorna om flygpassagerares rättigheter på sin spets, säger Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa, som är en del av European Consumer Centre Network.

    Vi har alltså blivit mer medvetna om våra rättigheter. Men det kan vara svårt att få rätt. Ett utslag i Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) är inte bindande för flygbolagen. Exempelvis har Lufthansa gjort en Ryanair och vägrar följa ett utslag i ARN, berättar Sundsvalls tidning och GD.

    Andra bloggar om: , , , , , ,

  • Resor 19.08.2011 1 Kommentar

    Trots den stora uppmärksamheten passar lågprisflyget på att höja de extra avgifter som gör att de låga biljettpriserna inte alls är så låga i praktiken. Vad som kallas biljettpris är ju snarast falsk marknadsföring och EU vill tvinga bolagen att redovisa de verkliga avgifterna.

    Avgiftshöjningarna uppmärksammas av Sydsvenskan som i sin tur läst danska Politiken.

    – Avgifterna har blivet omkring 30 procent dyrare det senaste halvåret, säger Ole Stouby, vd på resesajten Travelmarket.dk, till Politiken.

    Tidningen ger några exempel. Ryanair tog förra året 40 kronor av den som vill betala med kreditkort. I år har den avgiften höjts till 96 kronor. Bagagepriset steg från 120 till 160 kronor. En liknande utveckling finns hos EasyJet.

    Utvecklingen lär fortsätta så länge lågprisbolagen får hålla på med sitt bedrägeri med extraavgifter. Välj bort skojarna!

    Uppdatering: Även SvD har kommit med en artikel på samma tema.

    Andra bloggar om: , , ,