Nyligen läste jag en artikel i GP som fick mig att höja på ögonbrynen. Den handlade om en man som köpt en liten väderstation på Lidl. Den funkade inte, så han gick tillbaka till butiken. De ville inte ta emot reklamationen utan hänvisade honom till Lidls kundtjänst. De hänvisade honom vidare, och en ren cirkus med olika telefonsamtal inleddes.
Det som förvånade mig var att ett stort företag som Lidl inte hade koll på konsumentköplagen. Den bygger på att konsumenten ska kommunicera med säljaren av varan, som GP skriver i en uppföljande artikel.
– Lidl försvårar för mig som kund att göra en reklamation. Jag ska kunna gå till butiken och lämna in en felaktig vara så får de skicka den därifrån. Att hänvisa konsumenter till någon som köpt upp garantin och till och med att ringa utomlands är inte i linje med konsumentköplagens innehåll, säger Peter Gustavsson, jurist på Konsumentverket.
Hur ska konsumenten göra i ett reklamationsärende när butiken vägrar att ta emot varan eller produkten?
– Man ska säga att oavsett vilka garantier som finns på produkten så vänder jag mig till dig som butik med stöd av lagen. Konsumentlagen är tvingande rätt i Sverige, svarar Peter Gustavsson på GP:s fråga.
Det är bara när butiken försvinner som det kan bli besvärligt. Tillhör den en större kedja ska det normalt inte vara något problem, det är bara att vända sig till en annan butik i samma kedja. Annars kanske du får vända dig till tillverkaren, eller importören.
Mer om reklamationer och konsumentköplagen kan du läsa på Konsumentverkets hemsida.
Andra bloggar om: Reklamationer, Konsumentköplagen
Lämna ett svar