Konsumenter som går samman mot företag har blivit vardagsmat på internet. Via bloggar, -Facebook och andra forum möts de – och påverkar. Men det företag som uppmärksammar trenden har mycket att vinna, berättar DN i en artikel.
Det började på communityn Facebook. En man förbannade sin bredbandsuppkoppling från Glocalnet som inte fungerade. Han lockade till sig fler personer och fick stöd i sin kamp.
Åtta dagar efter att han startat gruppen om Glocalnet hörde företaget av sig. De hade sett klagomålet och bad om ursäkt, skickade brev och presentcheck på hummer. Plötsligt hade en missnöjd kund blivit nöjd.
Anders Nyman, vd för konsumentsajten Cint, kallar internets möjligheter för ett bra påtryckningsmedel. Han ser det som ett lika viktigt spelfält att bemöta kunden på som i en tidning.
Det är viktigt för företaget att visa att man bryr sig. En missnöjd kund vill bli tagen på allvar, säger Anders Nyman till DN.
Visst är det så. Nätet, med sina många röster, ger makt. Det enda alternativet för oss konsumenter är inte längre att rösta med fötterna. Det är nog något som företagen får ta på allvar framöver.
Men se upp, positiva omdömen om ett företag, eller en vara, kan vara placerade. Speciellt i bloggosfären, jag återkommer om detta.
Andra bloggar om: Internet, Facebook, Företag, Omdömen, Klagomål, Bloggosfären
Lämna ett svar