Tele- och internetbranschen är usel på kundtjänst. Till Konsumenternas tele- och internetbyrå, KTIB, kommer hundratals klagomål per månad, skriver GP.
Det största problemet är att man fastnar i kundtjänsten, och inte får möjlighet att prata med någon ansvarig person som skulle kunna lösa problemet. Det näst vanligaste problemet är att den så kallade loggningen, där samtal och eventuella besked eller överenskommelser registreras, inte fungerar.
– Ibland skriver kundtjänsten inte upp vad som sagts eller vad operatören och kunden kommit överens om. Detta gör att kunden får berätta vad som hänt flera gånger och det kan uppstå frågetecken kring vad operatören har lovat, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB till GP.
Det här är ingen nyhet. Nyligen hade DN en artikel som handlade om lång väntan i telefonköer hos kundtjänsten i Com Hem. Det utlöste vad tidningen betecknar som en läsarstorm med klagomål på kundservicen hos ett antal bolag.
Det är konstigt att inget bolag har insett konkurrensfördelen med en fungerande kundservice. Se på biltillverkarna, Toyota skryter i reklamen med att de har bra service hos sina verkstäder!
Andra bloggar om: Teleoperatörer, Internetoperatörer, Kundtjänst, Kundservice, Service
[…] bloggade jag om de många klagomålen på företagens kundtjänst i allmänhet och ComHems kundtjänst i […]
[…] har tidigare bloggat om klagomålen mot operatörernas kundtjänst. Det är förvånande att de ännu inte lyckats minska […]