Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Resor
  • Flygplan tummen upp Tidigare har endast flygpassagerare endast haft rätt till ekonomisk ersättning när de nekats ombordstigning eller när flyg ställts in. Men nu kan du som resenär även få kompensation om din flygning blir försenad med mer än tre timmar.

    Det står klart efter en färsk dom i EG-domstolen. Domen har gett upphov till ett pressmeddelande från Konsumentverket och en TT-artikel som publiceras i många tidningar.

    Schablon-kompensationen ligger på 250-600 euro, motsvarande 2 500-6 200 kronor, skriver domstolen.

    För att undkomma skyldigheten att kompensera ska flygbolaget kunna peka på ”extraordinära omständigheter”. De omständigheter som får åberopas ska ligga ”utanför flygbolagets faktiska kontroll” och vara oundvikliga med rimliga åtgärder vidtagna.

    Som resenär ska du alltid rikta dina ersättningskrav direkt till flygbolaget. De nya reglerna gäller samtliga flygningar från EU:s medlemsländer och alla flygningar till EU som görs av ett flygbolag som är registrerat i ett EU-land.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Resor 08.11.2009 2 Kommentarer

    Flygplan tummen upp Det är nog ingen som längre tror att de biljettpriser som lågprisflyget marknadsför är de som man verkligen får betala. Jag har tidigare bloggat om fenomenet.

    Nu har Konsumentverket och dess motsvarigheter i 11 andra EU-länder gjort en kartläggning av extrakostnaderna. Arbetet har letts av det norska konsumentverket, Forbrukerombudet, som också skrivit en EU-rapport (pdf).

    SvD har skrivit en artikel om rapporten, som också gett upphov till ett pressmeddelande från Konsumentverket, och ett inslag i Rapport.

    När man bokar en flygbiljett idag kan den del av kostnaden som utgör skatter och avgifter beskrivas på olika sätt hos olika flygbolag. Flygplatsavgift, bränsletillägg, incheckningsavgift och kreditkortsavgift är några exempel, skriver SvD.

    Detta kan upplevas som förvirrande enligt EU-rapporten, och i förlängningen få konsumenter att göra köp de annars inte hade gjort.

    – När man sätter ett lågt pris på själva biljetten kanske konsumenten tänker att ”det här var billigt – jag köper den”. Ett annat bolag som speglar själva priset mer korrekt kanske verkar dyrare, fast de i slutändan kostar lika mycket. Man ska visa saker och ting för vad de verkligen är, säger Henrik Hoffmeister, jurist på Konsumentverket, till Rapport.

    I EU-rapporten föreslås också enligt SVT att priset för en flygbiljett ska bli tydligare genom en striktare uppdelning: priset, flygplatsavgifter och skatt. I priset ska oundvikliga kostnader ingå, till exempel för bränsle.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Den kollektivresenär som drabbas av mer än 20 minuters försening ska ha rätt att få en taxiresa eller en resa med annat färdmedel betald av trafikbolaget. Och den som kommer fram mer än en timme försenad ska få dubbla biljettpriset i ersättning. Det är några av förslagen i en statlig utredning som just landat på infrastrukturminister Åsa Torstenssons bord, berättar tidningen Riksdag & Departement och TT.

    Den nya lagen föreslås gälla för såväl regional som lokal trafik. Den ska alltså omfatta resenärer med buss, båt, spårvagn, tunnelbana eller tåg. På så sätt garanteras resenärer inom all kollektivtrafik samma rättigheter och skyldigheter, skriver R&D.

    Vi får väl se om regeringen har kraft nog att genomföra förslagen, trafikföretagen lär inte vara positiva.

    Andra bloggar om: ,

  • Resor 01.09.2009 3 Kommentarer

    Från och med nu kan du få räkna med att visa legitimation tillsammans med din biljett när du åker tåg, berättar SvD och TT. Det är SJ som vill stoppa det man kallar ”svartabörshandel” med biljetter.

    När SJ införde det ganska märkliga biljettsystemet, ju tidigare du bokar desto billigare blir biljetten, uppstod raskt en handel med biljetter. Folk köpte upp biljetter tidigt, och billigt, och sålde dem vidare senare, och till ett högre pris.

    Det gillar inte SJ, och försöker nu stoppa denna handel och försöker nu stoppa affärerna genom att göra biljetterna personliga. Det är därför du ska visa leg tillsammans med biljetten.

    Jag kan inte förstå åtgärden, ännu mindre än jag kan förstå SJ:s märkliga biljettsystem. Om du inte, av vilken anledning som helst, kan utnyttja din biljett måste det stå dig fritt att sälja den vidare. I synnerhet som avbokningsmöjlighet kostar extra.

    I stället för sådana här åtgärder borde SJ se över sitt biljettsystem. Konstigheter ger upphov till ännu värre konstigheter!

    Andra bloggar om: ,

  • Allmänt, Resor 28.08.2009 1 Kommentar

    Råd & Rön har nyligen presenterat en uppdaterad version av Svarta listan, företag som inte följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

    Fler flygbolag har sett till att de hamnar på listan. Det uppmärksammas av Råd & Rön själva och har gett upphov till artiklar i GP och SvD. I allmänhet handlar det om att de inte följt EU:s regler om ersättning vid förseningar och inställda flyg.

    – Konflikten ligger i att flygbolagen menar att de inte ska behöva betala eftersom det var extraordinära omständigheter som ledde till att flyget har försenats eller ställts in, men har de inte kunnat bevisa det så ger vi kunden rätt. Det är flygbolagen som har bevisbördan i de här fallen, säger Thomas Johansson, vice ordförande för ARN, till R&R.

    Ryanair verkar, föga hedrande, att ha parkerat sig på listan.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Måste du förnya ditt pass till semestern – se till att ha god tid på dig. En ny lag som innebär att alla måste lämna fingeravtryck har gjort kötiderna allt längre, läser jag i SvD.

    – Det finns en del problem, vissa har svårt att lämna fingeravtryck, säger Jan Ingemarsson på passexpeditionen hos polisen i Stockholm city.

    För en del gamla och sjuka kan det vara svårt att lämna något avtryck överhuvudtaget.

    – Problemen är större än vi hade tänkt oss. Det är svårare för äldre att lämna fingeravtryck med kvalité eftersom en del har torr hud. Vi har funderat på att inför en övre åldersgräns. Det kan också vara problem för de som tar en del cancermediciner som gör huden torrare, säger Jan Ingemarsson, vikarierande gruppchef på passexpeditionen i Stockholm city till tidningen.

    I grunden verkar det snarast som brister i den tekniska lösning man valt, tänker jag.

    Andra bloggar om: , ,

  • På Ryanairs hemsida blinkar just nu billiga sommarerbjudanden för den som funderar på en utlandssemester, läser jag i SvD. Men totalpriset för biljetten kommer med största sannolikhet att stiga, för listan över vad som kostar extra är lång:

    Att ta med sig en väska kostar 220 kronor per resväg, musikinstrument och sportutrustning strax över 300 kronor. Att checka in över internet kostar en hundring, att göra det på plats på flygplatsen det fyrdubbla.

    Bara det faktum att betala resan med Visa-kort kostar extra, 55 kronor per väg, har fått resenärer att reagera.

    I Tyskland har just betalningsavgifter fått konsumentorganisationer att reagera. I en ny dom från hovrätten i Berlin slår man fast att kortavgiften är olaglig.

    ”Ett flygbolag får enbart ta en kreditkortsavgift om det också erbjuder ett väletablerat kostnadfritt betalningsförfarande”, står det i domen som också slår fast att Visa Electron-kort inte är att anse som ett tillräckligt vanlig betalningsmetod.

    Vilka konsekvenser domen får för Ryanair, som är en ett irländskt bolag och som dessutom överklagat domen vidare, är fortfarande osäkert.

    Enligt Jolanda Girzl, enhetschef på svenska myndigheten Konsument Europa, följer man händelseutvecklingen med intresse.

    – Vi får en hel del frågor eftersom många blir irriterade på marknadsföringen då det hela tiden tillkommer kostnader, säger hon till SvD.se.

    Lågprisbolagen har under flera år haft konsumentorganisationernas ögon på sig på grund av sina prissättningar. Sedan 2006 finns regler som säger att alla extra kostnader måste väljas aktivt av resenären och totalprissumman för biljetten måste framgå tydligt.

    – Frågan vad som är en rimlig kostnad har inte varit uppe, men allt som innebär en arbetsinsats kan de ju ta betalt för. Det är ju lite av lågprisbolagens affärsidé, att resenären gör allt själv, säger Jolanda Girzl till SvD.

    Det kanske borde vara så att de avgifter som alla måste betala, till exempel betalningsavgifter, skulle ingå i det pris som fick marknadsföras.

    En god vän. Som skulle resa till Paris, konstaterade att alla extraavgifter gjorde att resan blev i stort sett lika dyr som med SAS lågprisalternativ. Han valde SAS, det blev enklare.

    Andra bloggar om: ,

  • Från och med oktober blir SJ:s ersättningsvillkor vid förseningar sämre.

    I dag ersätter SJ hela biljetten i form av värdebevis men till hösten anpassar man sig till ett nytt EU-direktiv och betalar bara ut 25-50 procent av biljettkostnaden. Ersättningen ges då i kontanter, berättar TT.

    Tågkompaniet, som bland annat kör persontåg i Bergslagen och Dalarna, ersätts redan resenärer som blivit över en halvtimme sena med hela beloppet i pengar, läser jag i DN.

    Veolia Transport har hittills resonerat annorlunda kring förseningar. De ger ingen garanti på varken pengar eller någon form av värdecheckar vid förseningar.

    – Vid förseningar ska vi se till att ordna med kundens anslutningar, erbjuda hjälp så att de kan kontakta omvärlden, och i vissa fall erbjuder vi till exempel hotell. Det är det systemet vi har, säger Gunnar Wulff, divisionschef på Veolia.

    Han berättar att bolaget nu ska se över det nya direktivet och anpassa sig efter det, skriver DN.

    Jag undrar varför SJ valt att sänka sin ersättning till direktivets minimikrav. Så plockar man knappast poäng när de får större konkurrens på de stora tåglinjerna.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Lågkonjunkturen får inte svenskarna att skära i sin semesterbudget – men den får oss att stanna i Sverige. Det är en slutsats som Turismens utredningsinstitut drar efter att ha analyserat tre olika semesterundersökningar, läser jag i DN.

    Peter Terpstra, turismanalytiker på den statliga myndigheten Tillväxtverket, säger att de flesta undersökningar som gjorts om årets semestrar pekar åt samma håll.

    – Vi gör inga regelrätta prognoser, men i år känns det som att så många olika faktorer pekar åt samma håll. Lågkonjunktur och en svag krona gör att de flesta bedömare är eniga om att många kommer att stanna hemma. Sedan kan det hända saker man inte har kontroll över, urdåligt väder kan göra att det svänger ganska snabbt, säger han.

    Att stanna i Sverige innebär dock inte nödvändigtvis att man stannar hemma. Campingbranschen räknar med en rekordsommar, när de billigare boendeformerna ökar på bekostnad av de dyrare, berättar Terpstra. Dessutom vill vi gärna aktivera oss. Hängmattan är passé, skriver DN.

    Själv har jag aldrig förstått varför man ska lämna våra nordiska hemtrakter under sommaren. Att åka till exempelvis Medelhavet under sommaren är för mig obegripligt. Där är det bara extremt hett med allt det för med sig. En sådan resa vill jag göra sent på hösten eller tidigt på våren.

    Andra bloggar om: , ,

  • Bila i Europa i sommar? Bäst att kolla att gps:en visar rätt. Flera tillverkare av gps:er slutar nämligen med att uppdatera sina bilkartor över Europa, läser jag i Pc för alla.

    Magellan är en av de gps-tillverkare som slutar med att uppdatera bilnavigation över Europa.

    Åven Gps-tillverkaren Navman har även slutat med uppdateringar på vissa av deras gps:er, bland annat modellen iCN6xx.

    Sony har slutat sälja gps:er i Sverige. Men via deras hemsida kan man fortfarande få tag på kartuppdateringar, skriver tidningen.

    Det är alltså bäst att kolla vad som gäller för ditt märke. Och ska du köpa en ny, undvik Magellan. De säljs fortfarande. Bilkartor är en färskvara.

    Jag har tidigare bloggat om olika karttjänster.

    Andra bloggar om: , , ,