Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Sökresultat » +”mobilt bredband” +klagomål

  • Fler klagomål på mobilt bredband

    Telekom 10.04.2008 1 Kommentar

    Antalet klagomål på teletjänster har minskat, visar ny statistik från Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB). Klagomålen som gäller mobilt bredband har dock ökat stort, enligt en artikel i GP. Även TT har en artikel som refererar GP.

    Under årets tre första månader fick KTIB in 160 ärenden som rörde mobilt bredband, jämfört med 19 stycken under samma period i fjol. Fler operatörer och fler kunder är förklaringen till ökningen, enligt KTIB.

    – Våra ärenden gäller främst frågor kring täckning, utlovad hastighet och prisinformation, säger Andreas Evestedt på KTIB till GP.

    Mitt råd till den som tanker skaffa mobilt bredband är att först prova på de platswe där du tanker använda det. Många säljare ger dig möjlighet att låna ett modem, med ett tillfälligt abonnemang. Andra ger dig möjligheten att häva abonnemanget med kort varsel, om du inte är nöjd.

    Du kommer aldrig att nå upp till de hastigheter som utlovas, notera orden “upp till”. Oftast blir hastigheten betydligt lägre. Och framför allt, teckna aldrig ett abonnemang i ett tillfälligt försäljningsställe – då är du rättslös!

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Många klagomål på mobilt bredband

    Telekom 29.01.2008 3 Kommentarer

    Många är missnöjda med hastigheten på mobila bredband. Antalet klagomål till Konsumenternas Tele- och Internetbyrå har ökat med 780 procent, skriver SvD:s ekonomisajt E24.

    Förra året exploderade användningen av de mobila bredbanden. Antalet sålda mobila internetabonnemang med instickskort eller portabla USB-modem fördubblades till sammanlagt 182 000 stycken under första halvåret 2007, visar siffror från Post- och Telestyrelsen.

    Likaså har antalet anmälningar mot teleoperatörerna ökat markant på grund av de mobila bredbandstjänsterna. Framför allt tycker många att teleoperatörerna inte levererar de hastigheter som man utlovar i marknadsföringen.

    Mattias Grafström från Konsumenternas Tele- och Internetbyrå har tips för den som anser att det mobila bredbandet inte känns snabbt nog.

    -Tycker man att uppkopplingen känns långsam, tycker jag att man ska gå in på brebandskollen.se och kolla hur snabbt bredbandet är. Detta bör man göra flera gånger under ett flertal tillfällen på dygnet. Bredbandskollen har tips för vad man själv kan göra för att få upp hastigheten. Fungerar inte det, bör man skicka kopior av resultatet från bredbandskollen.se till operatören, råder Mattias Grafström enligt E24.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

  • Telekombolagen hanterar klagomål bättre

    Telekom 25.10.2011 Ingen kommentar än

    Skillnaden minskar mellan telekombolagen när det gäller hur nöjda kunderna är. Det är huvudresultatet i den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI), enligt deras pressmeddelande (pdf). Även TT har artiklar om undersökningen.

    Tolkningen från SKI är att bolagen blivit bättre på att hantera klagomål och att konkurrensen hårdnar. Mellan var tredje och femte privatkund säger att det senaste klagomålet löstes vid första kontakten med operatören. Flest olösta klagomål på privatsidan gäller mobilt bredband där var fjärde kund som klagat säger att ärendet inte löstes.

    För fast bredband har Bredbandsbolaget de nöjdaste privatkunderna, medan Telia backar.

    Halebop har fortfarande flest nöjda privata mobilkunder medan företagen är mest belåtna med Telias mobiltjänst.

    När det gäller kundnöjdhet inom digital-tv sticker Canal Digital ut. Bolaget har klättrat från sista till första plats i. Förra året låg Boxer och Telia i topp.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Mobilt bredband får ”rätt” hastighet

    PR, reklam & marknadsföring, Telekom 25.05.2009 1 Kommentar

    Jag har flera gånger bloggat om operatörerna ljug om hastigheterna för mobilt bredband. Deras marknadsföring av glädjekalkylerade maxhastigheter har också gett upphov till en mängd klagomål, dessutom har Konsumentverket intresserat sig för frågan. Med kniven mot strupen har nu de större operatörerna enats om nya siffror för hastigheterna.

    Operatörerna Telia, Tele 2, Telenor och 3 har kommit överens om gemensamma riktlinjer vid marknadsföring av hastigheter för mobilt bredband, rapporterar DN och TT.

    Överenskommelsen innebär att operatörerna så snart som möjligt, men senast 1 september i år, kommer att börja använda den nya hastighetsmärkningen, skriver TT.

    För kunden kan hastigheten i de mobila bredbandsnäten variera av en mängd orsaker. Det gäller täckning, hur många andra användare som kopplar upp sig på platsen, om man är inomhus eller utomhus. Hastigheten kan också variera om man är inomhus, sitter vid ett fönster eller i källaren och också på vilka hastigheter terminalen och modemet klarar av.

    Genom att lyfta fram praktiska maxhastigheter blir det också enklare för kunderna att jämföra operatörerna.

    De överenskomna praktiska maxhastigheterna är:
    Teknik – Teoretisk hastighet – Praktisk maxhastighet
    3G – 0,384 Mbit/s – 0,3 Mbit/s
    Turbo 3G – 3,6 Mbit/s – 3 Mbit/s
    Turbo 3G – 7,2 Mbit/s – 6 Mbit/s
    Turbo 3G+ – 14,4 Mbit/s – 10 Mbit/s
    Turbo 3G+ – 21 Mbit/s – 16 Mbit/s

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Mobilt bredband – Dags för annan marknadsföring?

    PR, reklam & marknadsföring, Telekom 19.10.2008 1 Kommentar

    Jag har flera gånger bloggat om de många klagomålen på mobilt bredband, här är senaste inlägget. Det är i och för sig inte konstigt att antalet klagomål ökar, antalet abonnemang har exploderat under det senaste året, men många skulle kunna undvikas. De flesta av klagomålen gäller hastigheten, eller bandbredden som det egentligen ska heta. Mitt råd var tidigare, och det gäller också nu – Testa innan du tecknar abonnemang!

    TT har en artikel om saken, som i GP fått den lite felaktiga rubriken ”Många klagar på mobilt bredband”. Artikeln handlar egentligen om hur många klagomål kan undvikas.

    När operatörerna erbjuder hastigheter på 7,2 megabit per sekund, är det vad som skickas ut – inte vad kunden kommer upp i. Enligt upplysningstjänsten Bredbandskollen är medelhastigheten långt därifrån: 1,6 megabit per sekund.

    – I princip kan ju kundens hastighet vara noll om täckning saknas, därför är det inte heller meningsfullt att ange intervallhastigheter, som för vanligt bredband, säger Mattias Grafström.

    KTIB anser i stället att operatörerna bör fokusera på att tydligt förklara vad som erbjuds och ge kunderna en pröva-på-tid som komplement till att tillhandahålla täckningskartor, skriver TT.

    Operatören 3 har visserligen lovat att sluta marknadsföra mobilt bredband med ”upp till”-hastighet och vi får hoppas att övriga följer efter. Men operatörerna måste erbjuda kunderna möjlighet att prova abonnemanget i den omgivning där de vistas, innan kunden skriver på! Vissa återförsäljare erbjuder redan den möjligheten.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Mobilt bredband mycket långsammare än uppgivet

    Telekom 10.08.2008 2 Kommentarer

    Jag bloggade nyligen om att klagomålen på mobilt bredband fortsätter att öka. Klagomålen gäller ofta hastigheten. Trots att branschen kommit överens om att uppge minimihastighet för fasta bredbandsanslutningar fortsätter de att uppge maxhastighet för mobilt bredband.

    Nu kommer nya siffror från Bredbandskollen, som refereras av TT och publiceras i flera tidningar. DN har en egen artikel om siffrorna.

    Upplysningstjänsten Bredbandskollen har gjort 720 000 mätningar av bredbandshastigheter under juli. Av mätningar där användaren säger att de har mobilt bredband med ett abonnemang som ska ge en hastighet på upp till 7,2 megabit per sekund har den genomsnittliga surfhastigheten varit 1,6 megabit per sekund. Långt under topphastigheten alltså. 80 procent av mätvärdena hamnar under 2,5 megabit per sekund.

    Operatörerna själva säger att ett godkänt resultat är 0,6 megabit per sekund men inte heller den hastigheten uppnås av alla. 31 procent av Telias kunder hamnar under det värdet liksom 22 procent av 3:s, 25 procent av Telenors och 41 procent av Tele 2:s kunder.

    ”Vår statistik visar tydligt att det är många användare som inte ens kommer i närheten av 7,2 megabit per sekund. Att mobilt bredband överhuvudtaget marknadsförs med denna hastighet är märkligt”, anser projektledaren på Bredbandskollen Rickard Dahlstrand till TT.

    Operatörerna måste skärpa till sig och ta klagomålen på allvar. Tyvärr finns ännu inga tecken på det.

    På Bredbandskollen kan du kontrollera din egen anslutningshastighet.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Fler klagar på mobilt bredband

    Telekom 07.08.2008 2 Kommentarer

    Klagomålen som rör mobilt bredband växer i takt med branschen. Under andra kvartalet fick Konsumenternas tele- och internetbyrå, KTIB, in 116 ärenden om mobilt bredband, nästan en tredubbling jämfört med samma period i fjol, berättar DN.

    Samtidigt minskar klagomålen på fast bredband med 34 procent till 418 stycken.

    – Vi har fått operatörerna att marknadsföra minimihastigheter på fast bredband. Då vet konsumenterna vad de kan förvänta sig och har lättare att få rätt om de inte uppfylls, säger Mattias Grafström, vd för KTIB.

    Mobilt bredband marknadsförs med maxhastighet- som merparten av kunderna aldrig får testa.

    – I storstadsområden har man chansen, men det beror bland annat på hur många användare som är ute samtidigt i området. Det är ovanligt att man kommer upp i maxhastighet vid en egen mätning, säger Mattias Grafström.

    Maxhastighet säger ingenting, men minimihastigheten för mobilt bredband skulle bli noll. Finns det ingen täckning så gör det inte.

    Mattias Grafströms råd är att före köpet fråga operatören vilken täckning som finns där det mobila bredbandet ska användas. Allra bäst är att få prova på ett erbjudande.

    KTIB får också klagomål på prisinformation för mobilt bredband, som när det som kunden trodde var ett fast pris bara visar sig vara fast vissa delar av dygnet, skriver tidningen.

    Klagomålen på mobilt bredband är en följetong här på bloggen. Mitt råd var tidigare, och det gäller också nu – Testa innan du tecknar abonnemang! Många försäljare ger den möjligheten.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • 4G – snabbare men dyrt

    Telekom 08.12.2010 Ingen kommentar än

    Häromdagen stod jag i Stockholms tunnelbana och tittade på en reklamaffisch för 4G-abonnemang. ”Upp till 80Mb/s” i jättebokstäver. Att de aldrig slutar med bluffen, var min reaktion. Operatörerna har, efter många klagomål, kommit överens om hur hastighetsangivelserna ska gå till, men det har vi inte sett mycket av ännu, och detr verkar dessutom inte gälla 4G.

    För det är knappast 80 Mb/s som är hastigheten i praktiken för 4G. Jag har tidigare bloggat om uppmätta hastigheter på mellan 10 och 52 Mb/s. Den senaste siffran över medelhastighet från bredbandskollen är 25 Mb/s, skriver GP i en artikel om 4G.

    4G är inte heller gratis. Ett ordinarie abonnemang kostar mellan 499 och 599 kronor per månad, enligt GP.

    4G lär alltså knappast finnas i var mans dator inom kort, trots att det fanns 1,5 miljoner abonnemang för mobilt bredband vid senaste halvårsskiftet.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Operatörerna usla på kundkontakt

    Telekom 25.10.2010 Ingen kommentar än

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI)har undersökt (pdf) kundnöjdheten för telekommarknaden. Undersökningen omfattar tjänster som bredband, mobiltelefoni, fast telefon, digital-tv och mobila bredband. SvD har en artikel om undewrsökningen och TT refererar i flera tidningar.

    Den nya undersökningen visar på ett ökande missnöje med mobilt bredband. Nästan var fjärde som använder mobilt bredband har klagat till leverantören.

    Dessutom är företagen dåliga på att hantera klagomål visar undersökningen. Genomsnittligt får de olika leverantörerna klart medelmåttiga betyg på frågan hur de hanterat klagomålen, enligt SvD.

    ”Förvånansvärt många anser att klagomålet inte har blivit löst eller avklarat”, skriver Svenskt Kvalitetsindex. Deras slutsats är klar: ”Resultaten är ett kraftigt underbetyg och här har många operatörer ett tydligt förbättringsområde.”

    Inget nytt alltså. Operatörerna är fortfarande usla på att ta hand om kunderna, något som borde vara en konkurrensfördel.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Teleoperatör lovar ärligare marknadsföring

    PR, reklam & marknadsföring, Telekom 14.08.2008 1 Kommentar

    För bara ett par dagar sedan bloggade jag om att de flesta abonnenter på mobilt bredband inte ens kommer i närheten av de anslutningshastigheter som marknadsförs. Nu lovar operatören 3 att tona ner sin marknadsföring av maxhastigheten, läser jag i Computer Sweden.

    Efter anklagelser om att operatörerna vilseför sina kunder väljer Tre nu att tona ner siffran 7,2 Mbit/s i marknadsföringen av sitt mobila bredband. Även Telenor har valt att inte lyfta fram siffran 7,2, skriver tidningen.

    När Tre marknadsför sitt mobila bredband har siffran 7,2 Mbit/s en framträdande roll. Men det ska det bli ändring på, berättar Erik Hörnfeldt, presschef för Tre.

    – Vi ska tona ner det här med upp till 7,2 Mbit/s. Vi ska marknadsföra oss som snabbast istället. Har man köpt 7,2 Mbit/s och bara får 1,6 Mbit/s så förstår jag att man blir besviken.

    Enligt Erik Hörnfeldt kan Tres användare räkna med hastigheter på mellan 0,6 Mbit/s och 6 Mbit/s.

    Operatören Telenor valde redan från början att inte fokusera sin marknadsföring på siffran 7,2.

    – Vi väljer att trycka på kvaliteten, inte på hastigheten. Det är så många faktorer som ska spela in för att man ska komma upp i höga hastigheter, säger Annica Elmehagen, kommunikationsdirektör på Telenor, till CS.

    Ett steg i rätt riktning. Många av klagomålen på mobilt bredband gäller just hastigheten. Det är antagligen av ren självbevarelsedrift som gör att operatören 3 backar.

    Vi får väl hoppas att Telia också ändrar sig. De kör hårt med maxhastigheten 7,2 Mbit/s. I mitt tycke handlar det om falsk marknadsföring.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: