Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Konsumentverket/KO
  • Det finns en rejäl lucka i konsumentlagstiftningen. När lagarna kom till var det ingen som tänkte på att du kunde skriva avtal på gatan eller vid ett tillfälligt försäljningsställe i till exempel ett köpcentrum. På fackspråk kallas det canvas- eller eventförsäljning. Något som är väldigt vanligt i dag. Så säljs ofta mobil-, tele- eller elabonnemang. Skriver du på ett avtal då är du rättslös, ingen del av konsumentlagstiftningen gäller. Du har till exempel ingen ångerrätt.

    Det här har varit känt länge. Men hittills har inte regeringen gjort något åt saken. Nu ryter den nytillträdde KO till och kräver en ändring, något som rapporteras i samtliga media.

    – Konsumenten känner att de hamnar i en oförberedd försäljningssituation. Man är ute i andra ärenden och stöter på en aggressiv försäljare och så sluter man ett nytt mobilabonnemang och så visar det sig när man kommer hem att man gjort något oöverlagt som man inte kan krypa ur, man har ingen ångerrätt och det tror de flesta att man har precis som i hemförsäljningslagen, säger han till SR.

    KO kräver nu att lagen ändras och skriver till regeringen att rätten att ångra köpet i fjorton dagar borde gälla alla avtal som sluts utanför fasta försäljningsställen.

    Det här är något som borde vara genomfört för länge sedan. Men eftersom vi har en konsumentminister, Nyamko Sabuni, som verkar vara fullständigt ointresserad av sitt område, har inget hänt. Händer något nu, eller måste andra skrika högre?

    Andra bloggar om: , , , , , ,

  • Nu blir det förbjudet att sälja, eller dela ut, tändare som inte är barnsäkra i EU. Förbudet gäller från och med tisdagen den 11 mars och i Sverige ska Konsumentverket kontrollera att de nya reglerna följs, enligt ett pressmeddelande från verket.

    I USA har ett motsvarande förbud har funnits länge.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Konsumentverket misstänker att Tele 2:s avtalsvillkor när det gäller bredbandstjänster kan vara oskäliga, rapporterar TT.

    Det hänger ihop med den trafikbegränsning för bredband, som jag tidigare berättat om. Från att tidigare kunnat surfa obegränsat, sänker nu Tele 2 hastigheten för de kunder som har en hög trafikmängd.

    I avtalet mellan kunden och Tele 2 förbehåller sig visserligen bolaget rätten att vidta förändringar i tjänsten struktur, omfattning och funktion, skriver TT.

    Men enligt Konsumentverket kan ett villkor som tillåter näringsidkaren att ensidigt ändra tjänsten utan att något giltigt skäl till ändringen anges bedömas som ett oskäligt avtalsvillkor. I de aktuella villkoren anges inget giltigt skäl för förändringen, konstaterar Konsumentverket. De är därför att betrakta som oskäliga.

    Nu får Tele 2 till den 20 mars på sig att förklara sig för Konsumentverket, enligt TT.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Konsumentverket anser att Postkodlotteriets tidning strider mot marknadsföringslagen, enligt en TT-artikel. Tidningen ger sken av att vara av nyhetskaraktär, när den i själva verket är direktadresserad reklam. Dessutom överdriver lotteriet vinstchanserna, tycker verket.

    Lotteriet anser att deras tidning är en ren kundtidning och därför inte ska omfattas av marknadsföringslagen. Detta eftersom tidningen inte är kommersiell utan förmedlar nyheter och är ”opinionsbildande”.

    Konsumentverket/KO håller inte med om att tidningen är en kundtidning, utan ser publikationen som ren reklam.

    ”Normalt skickas en kundtidning med återkommande periodicitet till befintliga kunder. I förevarande fall skickas tidningen dock direktadresserat vid enstaka tillfällen till potentiella kunder och således endast i marknadsföringssyfte”, skriver verket i ett beslut där lotteriet avkrävs svar. Lotteriet ska svara i början av mars.

    Konsumenterna, lottprenumeranterna, förleds enligt KO att tro att de har större chans att vinna än vad de i realiteten har. Konsumenterna ges känslan av att de ”tillhör en särskilt utvald grupp”, skriver TT.

    Andra bloggar om: , ,

  • Konsumentföreningen Stockholm (KfS) anmälde Atrias marknadsföring av Lönnebergaskinka till KO. Konsumentverket har begärt ett ytrrande från Atria med anledning av kritiken. Nu backar tillverkaren Atria på några av de punkter som kritiserats, berättar GP

    Kritiken gällde framför allt tre punkter. ”Lönnebergaskinka – Prima småländsk mat” står det i reklamen, trots att skinkan tillverkas i Halland.

    Det är korrekt, skriver Atria i sitt svar, att ”Lönnebergaskinkans anknytning till Småland numera är historisk” och lovar att i fortsättningen inte använda uttrycket ”prima småländsk mat”.

    Även formuleringen ”…ge en smak som inte går att få till på konstgjord väg” har kritiserats, eftersom skinkan innehåller sju olika livsmedelstillsatser. Atria försvarar sig med att den meningen syftar på att skinkan röks med alspån, men vidgår att olika ämnen tillsätts för att förstärka smaken. Därför kommer även denna del av marknadsföringen att försvinna, skriver GP.

    På en punkt backar Atria inte. Det gäller formuleringen ”vi har fullt sjå med att inte ändra ett dugg i våra gamla beprövade småländska Lönnebergarecept”. Konsumentverket ansåg att den gav intryck av att skinkan tillagas enligt recept som är mycket gamla, snarast från slutet av 1800- eller början av 1900-talet.

    Receptet är 30 år gammalt, och även om det inte är så ålderstiget som Konsumentverket vill ha det till tycker Atria att det finns fog för att kalla det gammalt och beprövat.

    Andra bloggar om: , , ,

  • RänderDet största problemet för konsumenterna fortsätter kretsa kring boendet. Det visar siffror från landets kommunala konsumentvägledningar. Under de tre år som Konsumentverket tagit fram statistiken har klagomål på framförallt hantverkstjänster legat i topp, berättar verket i ett pressmeddelande.

    Av de totalt 102 000 klagomål som kom in under 2007 svarade boendeproblemen för dryga 20 procent, varav nästan hälften rörde hantverkstjänster. Problem vid köp och försäljning av bostad ingår också i denna kategori.

    Det näst vanligaste problemområdet är fordon och transporter med 17 procent, varav den största delen av klagomålen handlar om bilköp och bilreparationer.

    Därefter följer telefoni- och Internettjänster med 14 procent. Här rör det främst tjänster som fast telefoni, bredband och mobiltelefoni, men även köp samt reparation av telefon och utrustning. På fjärde plats kommer hemelektronik med dryga 11 procent av klagomålen.

    Antalet klagomål är i princip oförändrat jämfört med föregående år och likaså placeringarna på klagotoppen.

    Det finns naturligtvis ingen statistik från de kommuner som saknar konsumentvägledning.

    Andra bloggar om: , , ,

  • BarnvagnKonsumentverkets test av tio barnvagnar visar att dyrast inte alltid är säkrast. Bland märkesvagnarna gick alla utom en sönder medan lågprisvagnarna, med ett undantag, klarade säkerhetskraven. Det berättar Konsumentverket i ett pressmeddelande.

    – Att man har satsat på kvalité i tyger och finish betyder inte nödvändigtvis att hela vagnen, inklusive säkerhetsdetaljer håller samma höga nivå, säger Anna Strandberg, barnsäkerhetsexpert vid Konsumentverket.

    Efter en ökning av anmälda olyckor har verket låtit Sveriges tekniska forskningsinstitut testa tio barnvagnar på marknaden – fem märkesvagnar och fem lågprisalternativ.

    Resultatet visar att priset på vagnen inte har någon betydelse för säkerheten.

    – Bland märkesvagnarna gick alla utom en sönder medan lågprisvagnarna, med ett undantag, klarade säkerhetskraven, säger Anna Strandberg.

    Till exempel uppfyllde testets billigaste vagn, Branford Barnvagn för 699 kronor gällande standard, medan den dyraste vagnen, Teutonia Prestige Duo för 7 385 kronor, hade allvarliga brister.

    Testrapporten kan laddas ner (Pdf) från KoV. Bonniers barnsajt Allt om barn har en artikel om testet.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Marknadsdomstolen (MD) förbjuder företaget Mobillån Sverige, som lånar ut pengar via sms, att ta ut avgifter som inte direkt behövs för att täcka kostnaderna för krediterna, berättar TT i en artikel som publiceras i flera tidningar.

    Bolaget måste sluta använda avtalsvillkor som ”för lånet gäller att kredittagaren är skyldig att erlägga en kreditavgift med 300 kronor vid lån på 1 000 kronor, 450 kronor vid lån på 2 000 kronor och med 600 kronor vid lån på 3 000 kronor”, om inte avgiften avser en kostnad som företaget har just för den krediten. Annars väntar ett vite på 700 000 kronor, enligt domen.

    Marknadsdomstolen går på konsumentombudsmannens linje och anser att de intäkter på drygt 15 miljoner kronor som bolaget tar in i avgifter inte kan anses utgöra kostnader för krediterna. Inte heller kostnader för styrelse och vd kan anses utgöra sådana kostnader, skriver domstolen, som också tycker att det kan diskuteras om lön för övriga anställda kan betraktas som kostnader för krediterna, skriver TT.

    Äntligen har MD satt ner foten för denna moderna form av ocker. Tidigare domar har ju varit tämligen tandlösa. Men denna gång slår MD mot kärnan i verksamheten, de oanständigt höga avgifterna. Det kanske kan ge effekt.

    Å andra sidan är dessa företag specialiserade på att hitta kryphål i lagstiftningen, så vi får se hur deras nästa motdrag ser ut. Själv ser jag ser fram emot deras snara död.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Lönnebergaskinkans recept påstås vara gammalt och beprövat. Tillagningsmetoden ska ”…ge en smak som inte går att få till på konstgjord väg”. I verkligheten innehåller skinkan sju olika tillsatser, varav en smakförstärkare,. ”Lönnebergaskinka – Prima småländsk mat” står det i reklamen, trots att skinkan tillverkas i Halland. Nu anmäler Konsumentföreningen Stockholm (KfS) annonsen till Konsumentverket, enligt ett pressmeddelande.

    – Det är mycket förvånande att vissa företag fortfarande tycker att det är okej att dra till med vad som helst i sin marknadsföring. Speciellt märkligt är det efter höstens intensiva debatt om hur livsmedelsreklamen utformas för att få oss att tro att maten är naturlig och producerad efter gamla metoder, trots mängder av tillsatser. säger Louise Ungerth, chef för konsumentfrågor på KfS.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Säkerhetsföretaget Smart Safetys avtalsvillkor kritiseras hårt på flera punkter av Konsumentverket/KO. Kritik riktas också mot företagets försäljningsmetoder efter att företaget sålt en cykelförsäkring till en tioårig flicka, enligt Dagens Media.

    Föräldrarna till den tioåriga flickan blev medvetna om cykelförsäkringen först efter att betalningen hade förfallit och ärendet skickats till inkasso. Smart Safety hade ingen dokumentation på den beställda försäkringen utan hävdade att de hade en muntlig uppgörelse över telefon med dottern i familjen, som vid tillfället var tio år gammal, vilket, enligt KO, är ett brott mot marknadsföringslagen.

    Smart Safety bryter också, enligt KO, mot avtalsvillkorslagen genom att kräva att beställda produkter och tjänster ska sägas upp åtta veckor innan avtalet löper ut. Om det inte sker förnyas avtalet med samma tid som det ursprungligen tecknats för.

    Smart Safety kräver också att uppsägning sker via brev eller fax, något som också strider mot avtalsvillkorslagen.

    Smart Safety kräver också att kunder som ångrar sitt köp med stöd av ångerrätten ska inkomma med en skriftlig begäran, något som strider mot distans- och hemförsäljningslagen.

    Företaget vänder sig mot Konsumentverket/KOs uppgifter som gör gällande att företaget skulle ha sålt en cykelförsäkring till en 10-årig flicka. ”Avtalet slöts med mamman i familjen och vi har samtalet inspelat”, säger Dan Mathiasson, informationschef på Smart Safety till Dagens Media.

    Andra bloggar om: , , , ,