Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Telekom

  • ”NIX” för mobilen – ren bluff

    Skojare & bedragare, Telekom 10.09.2008 Ingen kommentar än

    Det finns oseriösa företag som erbjuder mobilabonnenter att spärra den för säljsamtal – på samma sätt som man kan NIX:a sin fasta telefon. Men detta är en ren bluff.

    Under sommaren har en ny typ av blufföretag uppmärksammats av både mobiltelefonoperatörer och av Svensk Handel, enligt SvD. En försäljare ringer upp din mobiltelefon och erbjuder dig möjligheten att registrera en spärr mot framtida samtal från telefonförsäljare. I många fall uppger att de ringer från mobiloperatörerna själva.

    Men tackar du ja är risken stor att du några veckor senare får en saftig faktura på några tusenlappar på posten. Och tjänsten – den fungerar överhuvudtaget inte alls.

    – För att spärren ska fungera krävs att blufföretaget har avtal med telemarketingföretagen. Något sådant avtal har man inte med de seriösa företagen, och oseriösa företag skiter ändå i spärren. Så tjänsten fungerar inte, säger Dick Malmlund, säkerhetschef på Svensk Handel, till SvD.se.

    Förklaringen till att det inte fungerar är enkel. NIX-registret för den fasta telefonen bygger på en branschöverenskommelse. Telemarketingföretagen har förbundit sig att kolla alla nummer mot NIX-registret innan de ringer upp. Någon sådan överenskommelse finns inte när det gäller mobilnummer. En sådan har diskuterats, men det är tveksamt om, och när, det kan bli verklighet.

    Gå inte på bluffen!

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • EU bråkar vidare med mobiloperatörerna

    EU, Telekom 07.09.2008 Ingen kommentar än

    EU-kommissionen tycker fortfarande att det är för dyrt att använda mobilen utomlands. Senast riktas kritiken mot debiteringsintervall och priser för sms och datatrafik.

    Vissa operatörer debiterar för påbörjad minut, medan andra debiterar per sekund. Debiteras kunden för påbörjad minut medför det en överdebitering på i snitt 24 procent för samtal som rings och 19 procent för samtal som tas emot, , enligt kommissionen. Den vill ha kortare tidsintervall med sekunddebitering, skriver Reuters.

    Men mobil-lobbyn håller emot. Ytterligare detaljstyrning kommer att utarma möjligheterna till konkurrens genom olika villkor, hävdar de.

    Kommissionen vill också införa ett pristak på 11 eurocent per sms. Ett pristak på 1 euro per megabyte för mobilt surfande finns också med i en skrivelse som just nu cirkulerar, enligt TT.

    Ett pristak för datatrafik vore verkligen önskvärt! Debiteringarna kan ibland vara horribla.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Sänkta priser när du ringer inom EU

    Telekom 22.08.2008 1 Kommentar

    mobilknappar I juli 2007 infördes ett pristak för att ringa och ta emot mobilsamtal inom EU och vissa andra länder, så kallad eurotaxa. Den 30 augusti sänks priserna ytterligare, enligt ett pressmeddelande från PTS.

    • Att ringa ett mobilsamtal med eurotaxa ska kosta max 4,35 kr per minut exklusive moms (tidigare 4,50 per minut)
    • Att ta emot ett samtal med eurotaxa ska kosta max 2,08 kr per minut exklusive moms (tidigare 2,22 kr per minut)

    Alla operatörerna ska börja använda de nya priserna den 30 augusti 2008. Operatörerna ska också uppdatera sina webbplatser med de nya priserna.

    Eurotaxan gäller bara för röstsamtal. Det betyder att priserna för att skicka SMS, MMS samt för datatrafik inom EU fortfarande är oreglerade. Särskilt priserna för att ladda ner data utomlands är mycket höga, även om flera operatörer har sänkt sina priser för dataanvändning inom EU, skriver PTS.

    Det är visserligen bra att taxorna för vanliga mobilsamtal sänks ytterligare, men det finns angelägnare prissänkningar. Debiteringarna för mobil datatrafik, via mobilen eller modem, kan vara rent absurda. Där måste något hända och operatörerna verkar inte vara speciellt angelägna.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Teleoperatör lovar ärligare marknadsföring

    PR, reklam & marknadsföring, Telekom 14.08.2008 1 Kommentar

    För bara ett par dagar sedan bloggade jag om att de flesta abonnenter på mobilt bredband inte ens kommer i närheten av de anslutningshastigheter som marknadsförs. Nu lovar operatören 3 att tona ner sin marknadsföring av maxhastigheten, läser jag i Computer Sweden.

    Efter anklagelser om att operatörerna vilseför sina kunder väljer Tre nu att tona ner siffran 7,2 Mbit/s i marknadsföringen av sitt mobila bredband. Även Telenor har valt att inte lyfta fram siffran 7,2, skriver tidningen.

    När Tre marknadsför sitt mobila bredband har siffran 7,2 Mbit/s en framträdande roll. Men det ska det bli ändring på, berättar Erik Hörnfeldt, presschef för Tre.

    – Vi ska tona ner det här med upp till 7,2 Mbit/s. Vi ska marknadsföra oss som snabbast istället. Har man köpt 7,2 Mbit/s och bara får 1,6 Mbit/s så förstår jag att man blir besviken.

    Enligt Erik Hörnfeldt kan Tres användare räkna med hastigheter på mellan 0,6 Mbit/s och 6 Mbit/s.

    Operatören Telenor valde redan från början att inte fokusera sin marknadsföring på siffran 7,2.

    – Vi väljer att trycka på kvaliteten, inte på hastigheten. Det är så många faktorer som ska spela in för att man ska komma upp i höga hastigheter, säger Annica Elmehagen, kommunikationsdirektör på Telenor, till CS.

    Ett steg i rätt riktning. Många av klagomålen på mobilt bredband gäller just hastigheten. Det är antagligen av ren självbevarelsedrift som gör att operatören 3 backar.

    Vi får väl hoppas att Telia också ändrar sig. De kör hårt med maxhastigheten 7,2 Mbit/s. I mitt tycke handlar det om falsk marknadsföring.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Mobilen utomlands – I Sverige

    Telekom 12.08.2008 1 Kommentar

    Problemet kallas ofrivillig roaming och drabbar dig som har med dig mobiltelefonen i områden nära en geografisk gräns. Det är SvD som tar upp problemet. Trots att du befinner dig på svensk mark kan det svenska mobilnätet vara svagare än till exempel det norska eller danska. När din mobiltelefon då söker nät är det vanligt att en radiosändare i ett grannland har starkast signal och att din mobil automatiskt kopplar upp sig mot det utländska nätet.

    – Då börjar det ticka pengar. Många svenska mobilkunder har en fast taxa för samtal inom Sverige eller till andra kunder med samma operatör. Nu blir priset plötsligt mångdubbelt, inte minst om du är ute och surfar, säger Marek Andersson, jurist inom området elektronisk kommunikation på Konsumentverket.

    För att vara på den säkra sidan rekommenderar han mobiltelefonanvändare att stänga av den så kallade roamingfunktionen som gör att mobilen automatiskt söker nytt nät. Det går att göra genom att gå in i telefonens inställningar och en instruktion finns i bruksanvisningen. Då kan det hända att du har för dålig täckning för att ringa men du riskerar inte att debiteras för samtal till någon annan kostnad än normalt.

    I dag är den som blivit utsatt för problemet beroende av att ha en förstående operatör som är villig att dra av kostnaden. Och enligt Marek Andersson lär det inte förändras.

    – Det är ju ett svårt bevisläge – hur ska de veta var du varit? Här är konsumenten ansvarig men det kan vara värt att prata med sin operatör, säger han till SvD.

    Jag kan tillägga att du bör vara extra försiktig om du mobilsurfar. För ett tag sedan bloggade jag om ett fall där en person fick en obehaglig överraskning när han surfat med norska taxor.

    Även HD tar upp problemet i en artikel.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Mobilt bredband mycket långsammare än uppgivet

    Telekom 10.08.2008 2 Kommentarer

    Jag bloggade nyligen om att klagomålen på mobilt bredband fortsätter att öka. Klagomålen gäller ofta hastigheten. Trots att branschen kommit överens om att uppge minimihastighet för fasta bredbandsanslutningar fortsätter de att uppge maxhastighet för mobilt bredband.

    Nu kommer nya siffror från Bredbandskollen, som refereras av TT och publiceras i flera tidningar. DN har en egen artikel om siffrorna.

    Upplysningstjänsten Bredbandskollen har gjort 720 000 mätningar av bredbandshastigheter under juli. Av mätningar där användaren säger att de har mobilt bredband med ett abonnemang som ska ge en hastighet på upp till 7,2 megabit per sekund har den genomsnittliga surfhastigheten varit 1,6 megabit per sekund. Långt under topphastigheten alltså. 80 procent av mätvärdena hamnar under 2,5 megabit per sekund.

    Operatörerna själva säger att ett godkänt resultat är 0,6 megabit per sekund men inte heller den hastigheten uppnås av alla. 31 procent av Telias kunder hamnar under det värdet liksom 22 procent av 3:s, 25 procent av Telenors och 41 procent av Tele 2:s kunder.

    ”Vår statistik visar tydligt att det är många användare som inte ens kommer i närheten av 7,2 megabit per sekund. Att mobilt bredband överhuvudtaget marknadsförs med denna hastighet är märkligt”, anser projektledaren på Bredbandskollen Rickard Dahlstrand till TT.

    Operatörerna måste skärpa till sig och ta klagomålen på allvar. Tyvärr finns ännu inga tecken på det.

    På Bredbandskollen kan du kontrollera din egen anslutningshastighet.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Fler klagar på mobilt bredband

    Telekom 07.08.2008 2 Kommentarer

    Klagomålen som rör mobilt bredband växer i takt med branschen. Under andra kvartalet fick Konsumenternas tele- och internetbyrå, KTIB, in 116 ärenden om mobilt bredband, nästan en tredubbling jämfört med samma period i fjol, berättar DN.

    Samtidigt minskar klagomålen på fast bredband med 34 procent till 418 stycken.

    – Vi har fått operatörerna att marknadsföra minimihastigheter på fast bredband. Då vet konsumenterna vad de kan förvänta sig och har lättare att få rätt om de inte uppfylls, säger Mattias Grafström, vd för KTIB.

    Mobilt bredband marknadsförs med maxhastighet- som merparten av kunderna aldrig får testa.

    – I storstadsområden har man chansen, men det beror bland annat på hur många användare som är ute samtidigt i området. Det är ovanligt att man kommer upp i maxhastighet vid en egen mätning, säger Mattias Grafström.

    Maxhastighet säger ingenting, men minimihastigheten för mobilt bredband skulle bli noll. Finns det ingen täckning så gör det inte.

    Mattias Grafströms råd är att före köpet fråga operatören vilken täckning som finns där det mobila bredbandet ska användas. Allra bäst är att få prova på ett erbjudande.

    KTIB får också klagomål på prisinformation för mobilt bredband, som när det som kunden trodde var ett fast pris bara visar sig vara fast vissa delar av dygnet, skriver tidningen.

    Klagomålen på mobilt bredband är en följetong här på bloggen. Mitt råd var tidigare, och det gäller också nu – Testa innan du tecknar abonnemang! Många försäljare ger den möjligheten.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Allt fler väljer bort fast telefoni

    Telekom 01.08.2008 2 Kommentarer

    Allt fler väljer att säga upp sitt fasta telefonabonnemang, läser jag i DN. På ett år har Telia tappat nära åtta procent av sina fasta abonnemang och Tele2 drygt tolv procent. Kunderna väljer istället att ringa med mobiltelefon eller via bredband.

    – Det kommer att ske en avtrappning av den traditionella fasta telefonin ganska snabbt under de närmaste åren, när kunder inser att det är billigare och mer effektivt med andra lösningar, säger Erik Hallberg, ansvarig för fast telekom på TeliaSonera i Sverige.

    På ett år har Telia Soneras gamla, fasta abonnemang minskat med 277 000. Motsvarande siffra för den andra stora teleoperatören Tele2 är 121 000.

    Många kunder som har sagt upp sina abonnemang har gått över till att bara använda mobiltelefon, säger Thomas Ekman, ansvarig för privatmarknaden på Tele2:

    – Priserna för mobilsamtal har sjunkit, och då är det enklare och billigare att bara ha en mobiltelefon som ”hushållstelefon”, istället för den fasta. Då får du också ringa för abonnemangskostnaden, vilket du inte får med en fast telefon.

    De som väljer bort fast abonnemang är ofta ungdomar som flyttat hemifrån och då bara använder sin mobil i det nya hemmet. De som aktivt avslutar sitt fasta abonnemang väljer ofta att ha telefon via bredband eller kabel istället, säger Thomas Ekman.

    Flykten från den traditionella telefonin har gått snabbare utomlands än i Sverige. Att inte fler svenskar använder IP-telefoni kan bero på att de får bredband via sitt fasta nät, tror Thomas Ekman.

    – Då måste du ändå betala en fast avgift per månad som du inte får ringa för. Det kan förändras när den nuvarande ADSL-tekniken fasas ut inom några år, och då kommer nog många att gå över till IP-telefoni, säger han till DN.

    Även jag har sagt upp mitt fasta abonnemang, och ringer via bredbandet. På så sätt har jag halverat min telefonkostnad. Men jag förstår fortfarande inte hur Telia resonerar, både när det gäller den fasta kostnaden för abonnemang och när det gäller samtalskostnader. Ska det verkligen vara rejält dyrare i båda fallen?

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Fler sura på operatörernas kundtjänst

    Telekom 21.07.2008 Ingen kommentar än

    Fler och fler som ringer till tele- och internetoperatörerna tycker att de blir nonchalant bemötta, skriver TT.

    Antalet som upplever att de har blivit dåligt bemötta av operatörernas kundtjänster har ökat från 316 fall under andra kvartalet i fjol till 330 i år hos Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB). Över 100 av ärendena handlar om svårigheter att få tala med ansvarig person. 86 klagar på bristande återkoppling.

    – Det vanligaste är att man fastnar i kundtjänsten. Den säger att den inte kan koppla dig, men att någon kommer att ringa upp dig. Sedan ringer ingen och det väcker stor irritation, säger Mattias Grafström, vd på KTIB, till TT.

    – Kundtjänst är svårt. Personalomsättningen är stor. Det är svårt att alla ska kunna allting. Men säger man att man ska ringa tillbaka då ska man ringa tillbaka. Det spelar ingen roll vad man har att göra i övrigt.

    Han menar att operatörerna har mycket att tjäna på ett bra bemötande.

    – De skulle antagligen spara ganska mycket pengar på ett bättre bemötande eftersom de skulle få mindre belastning på kundtjänsten. De skulle få färre kunder som lämnar dem av ren irritation, säger Mattias Grafström, till TT.

    Även GP har en artIkel om KTIB:s statistik.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Ringsignalsajter lurar unga

    Skojare & bedragare, Telekom 21.07.2008 Ingen kommentar än

    mobilknappar Hundratals internetsajter som säljer ringsignaler till mobiltelefoner misstänks lura kunder att tro att de laddar ner en gratistrudelutt när de i själva verket förbinder sig till långa och dyra abonnemang, berättar TT i en artikel som publiceras i DN och SvD.

    EU-kommissionen ska nu utreda internetsajter som säljer ringsignaler runtom i hela Europa, efter att stickprover visat att många av sajterna lurar kunder främst barn och ungdomar genom missledande information eller brist på information.

    Över 500 webbsidor som erbjuder ringtoner och bakgrundsbilder till mobiltelefonen i alla EU-länder, Norge och Island har redan granskats en första gång. 80 procent av sajterna ska utredas närmare, misstänkta för att bryta mot EU:s konsumentskyddslag, enligt EU-kommissionen.

    Några av sajterna hade oklar information om sina priser och skatter. Andra hade ”gömt” nyckelinformation i väldigt liten text och saknade dessutom kontaktinformation som telefonnummer eller e-postadress dit osäkra kunder kunde vända sig.

    En del portaler verkade också lura kunder att skriva på långtidskontrakt genom att erbjuda ”gratis” trudelutter. Kunder som trodde att de laddade ner en enda signal skrev i själva verket på för långa abonnemang, enligt TT.

    Jag har tidigare bloggat om lurendrejeriet. Det här är något som alla föräldrar borde diskutera med sina ungdomar. Och kanske själva se upp för. Det gäller för övrigt inte bara ringsignaler, utan även filmer och bakgrundsbilder till mobilen.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

« Föregående inlägg Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: