Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » PR, reklam & marknadsföring

  • Företag möter missnöjda kunder på nätet

    Internet, PR, reklam & marknadsföring 04.12.2007 Ingen kommentar än

    Konsumenter som går samman mot företag har blivit vardagsmat på internet. Via bloggar, -Facebook och andra forum möts de – och påverkar. Men det företag som uppmärksammar trenden har mycket att vinna, berättar DN i en artikel.

    Det började på communityn Facebook. En man förbannade sin bredbandsuppkoppling från Glocalnet som inte fungerade. Han lockade till sig fler personer och fick stöd i sin kamp.

    Åtta dagar efter att han startat gruppen om Glocalnet hörde företaget av sig. De hade sett klagomålet och bad om ursäkt, skickade brev och presentcheck på hummer. Plötsligt hade en missnöjd kund blivit nöjd.

    Anders Nyman, vd för konsumentsajten Cint, kallar internets möjligheter för ett bra påtryckningsmedel. Han ser det som ett lika viktigt spelfält att bemöta kunden på som i en tidning.

    Det är viktigt för företaget att visa att man bryr sig. En missnöjd kund vill bli tagen på allvar, säger Anders Nyman till DN.

    Visst är det så. Nätet, med sina många röster, ger makt. Det enda alternativet för oss konsumenter är inte längre att rösta med fötterna. Det är nog något som företagen får ta på allvar framöver.

    Men se upp, positiva omdömen om ett företag, eller en vara, kan vara placerade. Speciellt i bloggosfären, jag återkommer om detta.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Svenskt bantningsbolag spammar

    Konsumentverket/KO, PR, reklam & marknadsföring 04.12.2007 Ingen kommentar än

    Det är inte ofta svenska företag anmäls för spam. De flesta brukar hålla sig till gällande lagar. Dagens Media berättar om ett bolag som anmälts flera gånger under den senaste tiden.

    Sedan den 1 oktober i år har Malmöföretaget Optimumdiet anmälts tolv gånger till Konsumentverket. Orsaken är att de marknadsfört sina viktminskningsprodukter genom spam vilket är förbjudet enligt marknadsföringslagen.

    Enligt paragraf 13 b i marknadsföringslagen är det förbjudet för en näringsidkare att marknadsföra sin produkt genom e-post till personer som inte samtyckt till detta på förhand.

    Det är spam-mejl med ämnesrader som ”Vill du bli piggare, smalare, större eller öka din sexuella förmåga?” och ”100 kcal ger ca fem kg om året.” som har upprört anmälarna.

    Jag trodde de flesta kände till spamförbudet. Men å andra sidan, företag i den här branschen brukar inte bry sig om marknadsföringslagen.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Media Markt får stryk i Marknadsdomstolen

    Hemelektronik, datorer & programvara, PR, reklam & marknadsföring 08.11.2007 Ingen kommentar än

    Tyska Media Markt gick ut hårt med marknadsföring när de lanserades i Sverige förra hösten. Nu får de bakläxa av Marknadsdomstolen för vilseledande påståenden. Media Markt använde sig bland annat av påståendena: ”Nu ger vi er de lägsta priserna” och ”De bästa priserna hittar du här”, enligt en TT-artikel i Dina Pengar.

    Dessa påståenden har inte kunnat vederläggas varför företaget döms att betala 500.000 kronor om det inte slutar med dem.

    Media Markt förbjuds också av Marknadsdomstolen att kalla sig Europas största elektronikkedja. Anmälaren, konkurrenten Elgiganten, ska också få sina rättegångskostnader på 180.000 kronor betalda av Media Markt, enligt domstolens beslut, som Media Markt har bestridit.

    Dina pengar har satt rubriken ” Media Markt hotas med böter för fulreklam” på artikeln. Vilket roligt ord – fulreklam. Det ska jag komma ihåg!

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Philip Morris fick stryk i Marknadsdomstolen

    Allmänt, PR, reklam & marknadsföring 01.11.2007 Ingen kommentar än

    Konsumentombudsmannen vann över Philip Morris i Marknadsdomstolen. Tobaksbolaget fälls för att ha brutit mot tobakslagens regler genom en reklamskylt som uppmanar till bruk av tobak.

    Målet handlar om en reklamskylt i en butik för cigarettmärket Marlboro. Skylten visar ett öppnat cigarettpaket med två utdragna cigaretter, ”A New Way to Flavor”, enligt reklamtexten.

    Konsumentombudsmannen, KO, ansåg att de utdragna cigaretterna gav ett inbjudande intryck och att texten dessutom förmedlade intrycket av att cigaretten erbjöd en ny livsstil. Enligt KO uppmanade reklamen till bruk av tobak och stämde därför tillverkaren Philip Morris i Marknadsdomstolen, MD.

    Enligt tobakslagen får reklamen varken vara ”påträngande, uppsökande eller uppmana till bruk av tobak”. Enligt lagens förarbeten ska denna regel dessutom tolkas restriktivt. Exponeringen av varumärket måste vara neutral och återhållsam eftersom budskapet även når alla konsumenter, även de som inte har tänkt köpa tobak.

    KO ansåg att Marlbororeklamen gick över gränsen för vad tobakslagen tillåter och att marknadsföringen därför var otillbörlig enligt marknadsföringslagen.

    Marknadsdomstolen gör samma bedömning som KO. Texten i samband med bilden förstärker intrycket av en uppmaning till bruk av tobak, konstaterar MD och anser därmed att reklamen är otillbörlig.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Dagens kuriositet – Få betalt för att läsa e-post

    Internet, PR, reklam & marknadsföring 28.10.2007 Ingen kommentar än

    e-postSkräpposten får lämna plats för riktad marknadsföring när företag satsar på att nå attraktiva kunder direkt. Och de får betalt för att ta till sig informationen, berättar SvD:s ekonomisajt E24.

    Ett nystartat amerikanskt företag satsar på att betala sina kunder för att läsa e-post som en del av en service för riktad marknadsföring. Det rapporterar Times Online.

    Tjänsten, som kallas Boxbe, används redan av till exempel Yahoo och Google. Förutom att betala sina kunder för att läsa meddelanden tillhandahåller man också ett skräppostfilter.

    Kunden i sin tur får betalt av Boxbe per läst meddelande. Hur mycket beror på hur attraktiv kunden är för företagen, högre inkomst ger mer betalt. Dessutom kan man som användare själv sätta ett lägsta pris på hur mycket man vill ha betalt för att öppna ett meddelande, enligt E24.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Reklamen anfaller – från alla håll

    PR, reklam & marknadsföring 25.10.2007 Ingen kommentar än

    Jag har tidigare berättat om Microsofts planer på att göra datorn till reklamplats, men det är två artiklar i Dagens Media som får mig att sätta den rubriken. Den ena handlar om att vi ska få titta på reklam när vi ska ta ut pengar.

    Kontanten, som har 200 uttagsautomater runt om i Sverige, börjar med reklam i automaterna. Tanken på reklam i automaterna har varit med ända sedan företaget startade för två år sedan. Annonsören kan specialdesigna olika erbjudanden och filmer beroende på var i landet reklamen visas eller vem som stoppar in kortet. Olika kampanjer kan visas vid olika tidpunkter under dagen för att nå målgruppen i olika situationer.

    Idag visar Kontanten reklam för Aftonbladet, Wayfinder och SOS Barnbyar. Förutom korta filmer ska företaget erbjuda annonsörerna att ge kunderna kuponger direkt i automaten. Varje automat har fyra kassetter som laddas med olika valörer, men en av dem kan upplåtas till kuponger istället. Ett annat alternativ är att kunden får en kupong som kan rivas av från uttagskvittot. Kontantens 200 automater når i dag 500.000-600.000 personer per månad, uppger företaget för Dagens media.

    Den andra artikeln handlar om reklam när du ringer till en mobiltelefon. Dagens Media skriver: Först kom speciella ringsignaler. Sedan insåg någon att sekunderna innan någon svarar i andra änden kan förgyllas med musik i form av uppringningssignaler. Nu kommer nästa steg – reklam. . För bolag som är kunder hos Tele2 är det fritt fram att lägga in sina egna reklambudskap.

    Från början var det här främst en tjänst för privatpersoner som ville ha låtar istället för tutet när någon ringer upp. Men nu kan även företag ta vara på möjligheten. För 995 kronor ingår upp till 100 abonnemang och meddelandet ligger kvar på obestämd tid, enligt tidningen.

    Och jag som redan tröttnat på att lyssna till Vivaldi medan jag väntar på att komma fram till kundtjänsten hos något företag. Blir det reklam kommer jag nog att osäkra mitt vapen!

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Ständig rea på Hemtex?

    Allmänt, PR, reklam & marknadsföring 24.10.2007 2 Kommentarer

    Hemtex får skarp kritik för sin marknadsföring. – De ständiga reorna gör marknadsföringen oseriös och vilseledande, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för paraplyorganisationen Sveriges Konsumenter, till DN.

    – Ombyggnadsrea, utförsäljning, slutrea, sommarrea, extrapriser, förpackningsbyte, flyttrea… Ordet rea ska användas med försiktighet och gälla under en begränsad tid och vara i högst några veckor. Det blir svårt för konsumenten att förstå vad som är ordinarie pris när det alltid är rea, säger Jan Berthof.

    Även Konsumentverket har uppmärksammat Hemtex marknadsföring det senaste året.

    – Vi kom fram till att de inte hade rea på samma varor hela tiden och då är det okej, men därmed inte sagt att de alltid följer marknadsföringslagen, säger Cecilia Hurtig, jurist på Konsumentverket.

    Hemtex vd Anders Jansson ställer sig frågande till kritiken av marknadsföringen.

    – Vi har inte fått några reprimander och jag tycker att vi är raka, klara och tydliga med vårt budskap till kunderna, säger han till tidningen.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Axa anmält för förpackningsskoj – igen!

    Konsumentverket/KO, Liivsmedel & produktion, PR, reklam & marknadsföring 23.10.2007 1 Kommentar

    Konsumentföreningen Stockholm (KfS) anmäler Lantmännen Axa för vilseledande marknadsföring av flingorna Start fullkornsLight.

    – När Axas frukostflingor ”Start” och ”Start fullkornsLight” står bredvid varandra i butikshyllan är det svårt att se att förpackningsstorlekarna skiljer sig åt och priset per förpackning är nästan detsamma. Det är lätt att tro att man får samma mängd för samma pris, men fullkornsprodukten är nästan 20 kronor dyrare per kilo, säger Louise Ungerth, chef för konsumentfrågor, Konsumentföreningen Stockholm.

    En närmare granskning visar att Start innehåller 750 gram och Start fullkornsLight 500 gram. Dessutom har fullkornsflingorna en innerpåse som gör att förpackningen innehåller nästan 40 procent luft.

    Enligt marknadsföringslagen får en näringsidkare inte använda förpackningar som till sin storlek är vilseledande avseende produktens mängd, storlek eller form.

    – Vi anser att förpackningen med Start fullkornsLight vilseleder konsumenten. Axa menar att fullkornskvalitén kräver en innerpåse och att påsen av tekniska skäl inte kan fyllas ända upp. Vi tycker inte det är en godtagbar förklaring till varför det är så mycket luft i förpackningen utan vill att Konsumentverket granskar produkten, säger Louise Ungerth.

    Det var inte länge sen KO reagerade mot förpackningarna för Axa:s sportflakes. Att de inte lär sig! Ska vi betrakta Axa:s förpackningar med misstänksamhet?

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Skärpta regler ska motverka oetisk reklam till barn

    Barn & ungdomar, PR, reklam & marknadsföring 17.10.2007 Ingen kommentar än

    Reklamutskick adresserade till föräldrarna, men vars utformning tydligt riktar sig barn strider mot god affärssed. Marknadsetiska Rådet (MER) ger Konsumentföreningen Stockholm rätt i samtliga fyra fall av direktadresserad reklam som föreningen anmält till MER. Samtidigt ger MER tillsammans med DM-nämnden ett vägledande uttalande om hur adresserad reklam till föräldrar får utformas för att inte locka barn att öppna den.

    – Det är utmärkt att Marknadsetiska rådet nu äntligen tar ordentligt avstånd från adresserad reklam där barnen direkt blir mottagare av budskapet. Alla fyra fall vi har anmält strider mot god affärssed enligt MER. Det ska inte löna sig att rikta reklam till barn och gömma sig bakom att kuvertet är adresserat till föräldrarna, tvärtemot tanken bakom de regler som finns, säger Louise Ungerth, chef för konsumentfrågor, Konsumentföreningen Stockholm.

    – ”Du får sex monsterkort i dag, kontrollera att du fått drakens öga i ditt drakkuvert” står det till exempel på det kuvert med monsterbilder och annat från IMP Nordic som kommer i brevlådan. Det budskapet riktar sig knappast till föräldrarna, trots deras namn på det skojiga kuvertet, säger Louise Ungerth.

    Idag är det tillåtet att marknadsföra barnprodukter genom direktadresserad reklam. Sedan tidigare gäller dock förbud mot att sådan reklam skickas till barn under 16 år. I samtliga fall strider företagens marknadsföring mot detta förbud.

    De anmälda företagen var:
    Damm Förlag – marknadsföring av Disneyklubben
    IMP Nordic – marknadsföring av ”monsterkort”
    Förlaget Stabenfeldt AB – marknadsföring av Funtasie tjejbokklubb
    Egmont Kärnan AB – marknadsföring av tidningarna ”Witch” och ”Bamse”.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Telesäljarnas senaste trick – få dig att ringa upp

    PR, reklam & marknadsföring 25.09.2007 Ingen kommentar än

    Jag har tidigare bloggat om irritationen över tysta telefonsamtal från försäljare. Nu rapporterar Dina Pengar om ett nytt trick från telemarketingföretagen – att få dig att ringa upp.

    Det är en variant av de tysta samtalen. De kommer ofta från hemliga telefonnummer och syns därför inte i nummerpresentationen. Men i den nya varianten är numret inte längre hemligt. Du undrar naturligtvis vem som har ringt och ringer upp. Essensen blir – du betalar samtalet till telesäljaren.

    Dina Pengar har intervjuat en representant för ett bolag med öppet telefonnummer, Addici. De förnekar att syftet är att få kunderna att ringa upp.

    – Valet är att ha hemligt nummer. Från vår utgångspunkt är det bättre att ha ett nummer och stå för det vi gör, säger Mats Paulsen, informationschef på Addici.

    På Addici säger man sig vara medveten om den irritation samtalen väcker. Man hävdar att tre procent av samtalen från företaget blir tysta samtal. Man tror också att abonnenterna blir mindre irriterade av att få veta vem som ringt och varför. Att ett kostnadsfritt 020-nummer kanske skulle lindra skadan har man inte tänkt på.

    – Det är en bra idé, säger Mats Paulsen till Dina Pengar.

    Ligger det beräkning bakom det hela lär telemarketingbolagen bita sig i tummen. Det får nog bara fler och fler att ansluta sig till NIX-registret.
    Å andra sidan skulle jag gärna se att de utrotade sig själva, jag avskyr säljsamtal.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

« Föregående inlägg Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: