Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Konsumentverket/KO
  • ”Inga avgifter” och ”utan dolda avgifter” skriver Ikano Bank i sin reklam för banklån. Men lånet innehåller både aviavgift och en rätt för banken att lägga på andra avgifter. KO menar att reklamen är vilseledande och kräver nu att Marknadsdomstolen förbjuder den, skriver KoV i ett pressmeddelande.

    Enligt avtalet kan Ikano Bank även när som helst börja ta ut en avgift för lånet. KO menar att också detta är vilseledande eftersom lånet enligt reklamen är ”utan dolda avgifter”, enligt pressmeddelandet..

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Om en resa ändras efter att den har bokats så kan resenären ha rätt till ersättning. Researrangören Apollo fråntar sina kunder den rätten. Oskäligt anser Konsumentombudsmannen, KO, som nu tar Apollo till Marknadsdomstolen, berättar KoV i ett pressmeddelande.

    Om Apollo ändrar en restid med mer än åtta timmar kan deras kunder avstå resan. Däremot ger Apollos avtalsvillkor inte rätt till annan ersättning än återbetalning av resans pris. Varken skadestånd eller ersättningsresa erbjuds. Enligt KO strider detta mot lagen.

    En semesterresa innehåller mer än bara charterresan som man köper av en researrangör. Ofta har resenären köpt anslutande resor, tagit ledigt från jobbet och kanske köpt biljetter till evenemang på resmålet. Om en resa ändras så mycket att resenären inte längre kan eller vill genomföra den har han eller hon därför rätt till kompensation enligt paketreselagen. Det kan vara skadestånd för utgifter eller rätt till en ersättningsresa.

    KO anser att villkoren är oskäliga och gynnar bolaget på konsumenternas bekostnad. Därför vill KO att Marknadsdomstolen förbjuder villkoren.

    Andra bloggar om: , , , ,

  • Elektronikkedjan Expert gör reklam för krediter, utan att ange den effektiva räntan. Därför har nu Konsumentombudsmannen stämt bolaget i Marknadsdomstolen, skriver KO i ett pressmeddelande.

    Det är på affischer på så kallade ”trottoarpratare” som Expert marknadsför krediter i samband med köp av elektronikvaror. Inte någonstans på affischen anges det hur mycket den effektiva räntan uppgår till. I stället finns det en text som säger att, vill man veta mer ska man vända sig till personalen inne i butiken.

    KO menar att detta är en klar överträdelse av konsumentkreditlagen. Där framgår det tydligt att effektiv ränta alltid måste redovisas vid reklam för krediter. KO stödjer sig även på tidigare domar.

    Andra bloggar om: , , ,

  • Konsumentverket beviljar i år totalt 12,1 miljoner kronor i statligt stöd till konsumentorganisationer. Pengarna fördelas i form av organisationsstöd, verksamhetsstöd och projektstöd, berättar verket i ett pressmeddelande.

    Största bidraget får, inte oväntat, Sveriges konsumenter. Sammanlagt får organisationen 4,2 miljoner. Naturskyddsföreningen får 950 000 och Motormännen 600 000 kronor.

    Av 49 sökanden har Konsumentverket valt ut 31 organisationer som får dela på de olika stödtyperna.

    Andra bloggar om: , ,

  • KO menar att konsumentavtal som förlängs automatiskt när avtalsperioden går ut är oskäliga. Därför tar nu KO ett av bolagen som använder metoden, Canal Digital, till Marknadsdomstolen. En fällande dom kan få stor betydelse för flera branscher, skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

    Konsumentombudsmannen, KO, anser att Canal Digitals avtalsvillkor för digital-tv-abonnemang innehåller så kallad negativ avtalsbindning. Det innebär att konsumenten blir bunden av ytterligare en abonnemangsperiod om han eller hon inte säger ifrån. Vid negativ avtalsbindning ligger ansvaret för att vara vaksam på konsumenten. Det är konsumenten som måste agera för att ta sig ur ett avtal. Det räcker inte att bindningstiden går ut för att ett abonnemang ska sluta gälla.

    Negativ avtalsbindning av konsumentavtal förekommer i flera olika branscher. KO menar att detta bara är tillåtet i undantagsfall. Digital-tv är inte ett sådant undantagsfall enligt KO som därför kräver att Marknadsdomstolen förbjuder Canal Digitals automatiska förlängning av digital-tv-abonnemang.

    – Automatisk förlängning binder upp konsumenter som inte agerar. Det gynnar säljaren på konsumentens bekostnadt, säger Agneta Broberg, ställföreträdande Konsumentombudsman.

    Uppdatering: KO förlorade målet, enligt SvD. I domen kan man läsa att att Canal Digitals avtal inte handlar om negativ marknadsföring därför att: ”Genom de aktuella avtalen har Canal Digital och kunden uttryckligen kommit överens om vad som ska gälla om uppsägning inte sker, dvs. om båda parter förhåller sig passiva”.

    Det gäller alltså att lusläsa avtalen framöver!

    Andra bloggar om: , , ,

  • Konsumentverket, KO, har fått in flera anmälningar mot bokförlagen Bonnier Alba och Piratförlaget. Orsaken är bråket om Liza Marklunds bok ”Gömda”, skriver TT i en notis.

    Läsarna anser att de har blivit utsatta för falsk varudeklaration.

    – Efter att ha läst Monica Antonssons ”Mia – sanningen om gömda” som dokumenterar hela Mia Erikssons liv är det uppenbart att böckerna inte är sanna, skriver en av läsarna i sin anmälan enligt TT.

    Förlaget har visserligen bestämt att det på omslaget ska stå ”baserad på en sann historia” i stället för ”en sann historia”, men för mig känns skillnaden hårfin. För mig är Marklund en kvällstidningsjournalist, med en kvällstidningsjournalists inställning till sanningen, som skriver som en kvällstidningsjournalist! Det sistnämnda är inget högt betyg!

    Andra bloggar om: , , ,

  • Flera stora svenska butikskedjor har det senaste året sålt produkter som brustit i säkerhet. Det visar en kontroll som Konsumentverket har gjort, enligt ett pressmeddelande. GP har en artikel om kontrollen.

    Konmsumentverket under året granskat produktsäkerhetsarbetet hos åtta stora butikskedjor: Barnens Hus, Biltema, Clas Ohlson, Coop Forum, Ica Maxi, Intersport, Åhléns samt Överskottsbolaget.

    Butikerna har fått redogöra för sitt säkerhetsarbete och lämna teknisk dokumentation. Dessutom har leksaker och personlig skyddsutrustning, som skidglasögon, köpts in och kontrollerats.

    – Samtliga butikskedjor vi har granskat har förebyggande rutiner inom produktsäkerhetsområdet. Men det brister när det gäller kontrollen av själva produkterna och kontrollen av produkternas testintyg, säger Maria Lindstedt, utredare på Konsumentverket.

    Resultatet visar enligt verket på flera brister.

    • Ingen av kedjorna hade tillräckliga rutiner för att fortlöpande kontrollera säkerheten på sina varor.
    • Vissa varor saknade CE-märkning trots att det krävdes på dem. Andra hade CE-märkning trots att de inte får ha det.
    • I flera fall saknades bruksanvisning på svenska och flera varor hade testintyg som inte gick att koppla till varorna.

    Efter Konsumentverkets kontroll har flera av de granskade varorna tagits bort från butikerna, rapporterar GP.

    Jag har flera gånger bloggat om att produkter måste återkallas på grund av bristande säkerhet. Och just CE-märkningen verkar vara ett särskilt problem. EU har överlåtit åt tillverkarna att intyga att deras produkter uppfyller gällande krav. Någon egentlig kontroll sker aldrig och många produkter har fått återkallas, trots märkning. Det verkar som om vi inte kan lita på märkningen.

    Andra bloggar om: , ,

  • Konsumentombudsmannen, KO, utfärdade tidigt i höstas ett förbudsföreläggande mot Bahnhof som gällde en prisjusteringsklausul i företagets avtalsvillkor, skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

    Klausulen gav Bahnhof en mycket långtgående rätt att höja sina priser. Det angavs heller inte vilka omständigheter som gav Bahnhof rätten att höja priserna. Tvärtom verkade detta kunna ske helt efter eget godtycke.

    Bahnhof valde att inte godkänna KO:s förbudsföreläggande och införde istället en ny prisjusteringsklausul i sina standardavtal. Den nya prisjusteringsklausulen innebär att bolaget kan, ”under löpande avtalsperiod ändra sina priser om ändringen orsakats av väsentligt ökande kostnader till följd av förhållanden som inte Bahnhof kan råda över och inte rimligen kan förutse, t ex beslut av myndighet, nya eller ändrade lagar och författningar eller höjda priser från under leverantörer och nätägare”.

    KO konstaterar att det krävs ett så kallat Force Majeure-förhållande för att höjda priser från underleverantörer och nätägare ska kunna läggas på konsumenterna. KO anser därför att även det nya avtalsvillkoret är oskäligt och vill nu få saken prövad i Marknadsdomstolen.

    Andra bloggar om: , , , , ,

  • Att det nästan ständigt är rea hos Hemtex är ingen nyhet, jag har bloggat om det tidigare. Nu vill Konsumentverket sätta stopp för den här försäljningsmetoden, läser jag i GP.

    I sin undersökning finner Konsumentverket att Hemtex under tiden september 2007 till augusti 2008 brukat ordet rea under två perioder och i sammanlagt 137 dagar, eller närmare fem månader.

    Enligt KoV kan en realisation i verklig mening ha en varaktighet av högst några få veckor. ”Ett reklampåstående om realisation måste därför i regel anses missvisande om realisationen pågår mer än cirka två månader om året”, skriver KoV i en delgivning till Hemtex advokatbyrå.

    Hemtex har i ett tidigare svar till KoV anfört att det i branschen är vanligt med rea två gånger om året. I övrigt har bolaget kortare ”rensningar” och ”städningar” en gång på hösten och en gång på våren. Hemtex skriver även att i en sällanköpsbransch tar det längre tid att arbeta bort överlager och felköp, än i exempelvis klädesbranschen.

    Dessa argument biter dock inte på KoV.

    – Jag tycker att överträdelsen är ganska klar och det är rimligt med ett förbud. Det går helt enkelt inte att ha rea nästan hälften av årets dagar, säger Mattias Grundström, jurist på Konsumentverket till GP.

    Andra bloggar om: , ,

  • Att Ryanair inte följer Allmänna reklamationsnämndens utslag är en följetong här på bloggen. KO har också tröttnat på bolagets konstrande och har dragit dem inför domstol.

    Målet handlar om ett svenskt par som skulle resa med Ryanair från Bryssel till Stockholm i maj 2006, skriver KO i ett pressmeddelande. Strax före hemresan fick paret veta att deras flyg var inställt och att de kunde få plats på ett annat flyg först två dagar senare.

    Paret fick tillbaka pengarna för sina biljetter, 322 kronor, men fick i övrigt ingen kompensation. De blev inte heller erbjudna mat och hotellrum. Paret kunde inte vänta på flyget två dagar senare utan betalade hemresan med taxi, tåg och hyrbil, ur egen ficka. Den kostnaden vill man nu ha ersättning för.

    KO anser att Ryanairs beteende strider mot lagen och har därför bestämt sig för att företräda paret i tingsrätten. Fallet är också av stort intresse eftersom det saknas prejudikat på området.

    Konsumentombudsmannen fungerar som ett så kallat KO-biträde i det här fallet. Möjligheten att gå in som KO-biträde används i fall som kan vara prejudicerande eller i övrigt har ett stort allmänintresse.

    Vii väntar med intresse på utslaget!

    Andra bloggar om: , ,