Warning: Constant ABSPATH already defined in /customers/8/4/0/konsumenter.se/httpd.www/blogg/wp-config.php on line 22 Carls konsumentblogg » Konsumenträtt

  • E-handlare bryter mot lagen

    E-handel, Konsumenträtt 29.09.2011 Ingen kommentar än

    Konsumentverket har granskat totalt 713 webbsidor på den svenska marknaden. Syftet med granskningen har varit att undersöka hur företagen följer informationskraven i e-handelslagen, skriver verket i ett pressmeddelande.

    Resultatet av granskningen är nedslående. Endast 32 procent av företagen följer helt informationskraven i e-handelslagen. Vanligast är att inte organisationsnummer anges.

    Enligt lagen ska det alltid finnas tydlig information som gör det möjligt för konsumenten att komma i kontakt med företaget som driver sidan. Dit hör bolagets namn, adress och e-postadress, samt organisationsnummer om bolaget har ett sådant. Informationen ska inte bara finnas någonstans på webbsidan utan ska dessutom vara enkel att hitta, skriver KoV.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Betalning via appar och program ska utredas

    Konsumenträtt 26.09.2011 Ingen kommentar än

    Det finns problem när köp sker via Internet med till exempel spel eller appar. Jag har till exempel hävdat att extraavgifter i spel riktade till barn borde förbjudas och berättat att betalning via appar är närmast laglöst land.

    Regeringen tänker nu ta reda på hur konsumentens rättsliga ställning ser ut vid denna typ av köp, berättar TT i en artikel. På initiativ av konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) ska en ny utredning titta närmare på bland annat vad som gäller när barn köper saker med mobiltelefonen eller läsplatta. Utredningen ska vara klar den 31 maj 2012, skriver TT.

    Varför utredningen begränsats till frågor om barn framgår inte. Det finns många andra frågor kring betalning med program via Internet som borde utredas. Lagstiftningen har inte hängt med den nya tekniken.

    Andra bloggar om: , , , , , ,

    Permalink

  • Laglöst vid betalning via mobilen

    Konsumenträtt, Telekom 14.09.2011 Ingen kommentar än

    Mobiltelefonen blir vår nya plånbok, utropar många tidningsrubriker. Men för betalning via mobilen har lagar och avtal inte hängt med, konstaterar GP i en artikel.

    Tidningen pekar på sådana problem som betalningsansvar, ångerrätt och att det kan vara svårt att hålla reda på hur mycket pengar man gör av med..

    – Att du numera kan betala via mobilräkningen innebär de facto att du handlar på kredit. Men till skillnad från andra krediter har du inte det säkerhetssystem som du har när du till exempel handlar med kort, du behöver inte identifiera dig och många har inte ens säkerhetskod på sina telefoner, säger Agneta Broberg, ställföreträdande konsumentombudsman, KO, till GP.

    Jag kan bara konstera att lagstiftningen inte hängt med. Visserligen ställer den nya Betaltjänstlagen ökade krav på betalningsförmedlaren, operatören, men annars har det inte hänt mycket på lagstiftningens område. Här måste regering och riksdag ta tag i frågan och konsumentorganisationer trycka på.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • Vad gäller när kedjan går i konkurs?

    E-handel, Hemelektronik, datorer & programvara, Konsumenträtt, Vitvaror 12.07.2011 Ingen kommentar än

    Att el- och elektronikkedjan OnOff begärts i konkurs kan knappast ha undgått någon. Nyheten har kablats ut i de flesta media, ibland med lokal vinkel. Anledningen sägs vara den stora konkurrensen, med tillhörande prispress och dålig lönsamhet.

    Vad har du för rättigheter efter en konkurs? Det enkla svaret är att det beror på vad saken gäller.

    Alla garantier gäller fortfarande. I praktiken är det inte kedjan, utan tillverkaren eller den svenska importören, som står för garantin. Men för konsumenten blir det lite trassligare. Har du ett garantiärende måste du kontakta tillverkaren eller importören för att få reda på hur du ska göra.

    Har du köpt en tilläggsförsäkring är det försäkringsbolaget som står bakom den som ska hjälpa dig. Titta i villkoren.

    Däremot kan det bli krångligt att lämna tillbaka varor, vid returrätt eller öppet köp. Men har du betalat med kort kan du vända dig till kortutgivaren för att få reda på hur du ska göra, och eventuellt få pengar tillbaka.

    Har du presentkort eller tillgodokvitto kan du nog glömma de pengarna. Du kan visserligen vända dig till konkursförvaltaren och försöka, men dessa fordringar är oprioriterade och betalas sist, om det finns pengar kvar.

    Men det kan vara fyndläge också. Antagligen blir det en konkursutförsäljning med tillhörande låga priser!

    Har du frågor kan du alltid vända dig till din kommuns konsumentrådgivning.

    Även DN har en artikel om dina rättigheter.

    Uppdatering: Nu har Konsumentverket lagt ut information på sin webbplats.Även SvD:s ekonomisajt E24 har en artikel på ämnet. Gp har en artikel som berör vissa ämnen, som presentkort.

    Uppdatering: Småningom kommer även Sydsvenskan med en artikel påp ämnet.

    Andra bloggar om: , ,

    Permalink

  • Vad gäller när flyget strejkar?

    Konsumenträtt, Resor 29.06.2011 Ingen kommentar än

    Konsumentverket har uppmärksammat att det är strejk i Grekland och passar i ett pressmeddelande på att puffa för informationssidor på sin webbplats. De handlar om resenärers rättigheter om flygresor påverkas av en strejk.

    Normalt har du som resenär rätt till ekonomisk kompensation när ditt flyg ställs in eller blir kraftigt försenat. Men om förseningen eller det inställda flyget beror på en så kallad ”extraordinär omständighet” kan flygbolaget befrias från sitt ansvar. En ”extraordinär omständighet” kan till exempel vara väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga eller politisk instabilitet. Strejk kan vara en ”extraordinär omständighet” men om det är det avgörs alltid från fall till fall, skriver KoV.

    Mer information om dina rättigheter vid försenade och inställda flyg hittar du i webbtjänsten Klagoguiden Resor och i artiklarna Försenat flyg och Inställt flyg.

    Andra bloggar om: , , ,

    Permalink

  • PSW Trading dömda till miljonböter

    Konsumenträtt, Konsumentverket/KO, PR, reklam & marknadsföring 26.05.2011 Ingen kommentar än

    Det handlar om något som jag bloggat om tidigare, ”gratisprover” som inte är gratis, men dessutom om en rad andra överträdelser i marknadsföring och försäljning. KO har drivit ett mål mot företaget som rör en rad överträdelser.

    Flera konsumenter klagade på att de blivit bundna av en prenumeration som kostade pengar när de endast hade tackat ja till ett ”gratispaket”. Klagomålen handlade också om att PSW Trading tog kontakt per telefon, trots att konsumenterna registrerat sig i spärregistret NIX. PSW Trading har även marknadsfört att bolaget samarbetat med Cancerfonden, samt att bolaget lämnat stöd till fadderbarnverksamhet, trots att något samarbete eller stöd inte har funnits. Dessutom har PSW Trading många gånger struntat i att informera konsumenterna om deras ångerrätt, skriver KoV i ett pressmeddelande.

    Stockholms tingsrätt förbjuder nu bolaget och dess företrädare att vid ett vite om en miljon kronor fortsätta med den här typen av marknadsföring. Tingsrätten ser särskilt allvarligt på bolagets påståenden om samarbete med Cancerfonden samt om stöd till fadderbarn och dömer därför PSW Trading att betala en marknadsstörningsavgift på en halv miljon kronor.

    Det här är ett klart besked till PSW Trading och andra företag med liknande metoder. Det kan bli dyrt!

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • ARN – Mobiloperatören är kreditgivare

    Konsumenträtt, Telekom 08.03.2011 Ingen kommentar än

    I ett nyligen avgjort ärende (2009-10258) anser Allmänna Reklamationsnämnden att en teleoperatör som debiterar en konsument för betaltjänster ska anses som kreditgivare i förhållande till konsumenten. Nämnden jämställer telefonens sim-kort med ett kredit- eller betalkort och Konsumentkreditlagen ska gälla.

    Än sen då? Jo, det innebär att operatören måste ta eventuella klagomål mot den tjänst som debiteringen på allvar. På samma sätt som utgivaren av ett betal- eller kreditkort gör redan idag.

    ”En konsument som har invändningar mot ett företag som påstår att ett avtal med visst innehåll om köp av en tjänst, exempelvis en dejtingtjänst eller ringsignaler träffats, kan göra samma invändningar gällande mot en teleoperatör som kräver betalning för tjänsten”, skriver ARN på sin webbplats.

    Beslutet är viktigt, eftersom operatörerna hittills konsekvent hänvisat alla klagomål till den som levererat tjänsten. Ibland kan det vara mycket svårt att komma i kontakt med denna, företaget kan till exempel vara baserade utomlands. Nu kanske det blir ändring på det.

    Uppdatering: SvD:s ekonomisajt E24 har em artikel om ARN:s utslag och KoV:s anmälan av Tele 2.

    Andra bloggar om: , , , ,

    Permalink

  • Öppet köp?

    Konsumenträtt 12.02.2011 Ingen kommentar än

    När jag läser en artikel i GP som handlar om öppet köp så inser jag att jag bara berört ämnet som hastigast tidigare, då handlade det om att lämna tillbaka eller byta julklappar. Så nu får jag vara lite grundligare.

    Det finns inget lagstadgat om öppet köp. Det är en frivillig överenskommelse där affären åtar sig att du får lämna tillbaka varan inom en viss tid och få pengarna tillbaka.

    En grundläggande förutsättning är i de allra flesta fall att du har ett kvitto. På det brukar det dessutom stå om affären tillämpar öppet köp. Annars kan du be dem skriva dit det när du köper varan.

    Vissa affärer ställer speciella villkor för öppet köp. Det kan till exempel vara att originalförpackningen ska lämnas tillbaka eller att prislappar och andra etiketter på kläder ska finnas kvar. Fråga när du handlar!

    Många affärer vill dessutom betala tillbaka med ett tillgodokvitto. Dessutom vill många affärer, om du betalat med kort, inte lämna kontanter tillbaka, tipsar GP. De vill betala tillbaka via kortet. Se alltså till att du tar med dig kortet när du lämnar tillbaka varan.

    Konsumentverket har en sida om öppet köp på sin webbplats.

    Andra bloggar om:

    Permalink

  • Tips för julhandeln

    Handel, Konsumenträtt 03.12.2010 Ingen kommentar än

    julhandel Öppet köp, bytesrätt, ångerrätt, garantitid, reklamationstid, avtalsvillkor, abonnemangslängd, produktförsäkring. Det är mycket att hålla reda på när du julhandlar.

    Det viktigaste när du handlar julklappar åt andra är nog att se till att din jklapp kan bytas, eller lämnas tillbaka. Då gäller det att se till att bytes- eller returrätt framgår av kvittot, tipsar GP i en artikel.

    – Det ska alltid stå på kvittot hur länge som öppet köp gäller. Om det inte står något se då till att expediten skriver dit det. Det är du som konsument som har bevisbördan i sammanhanget, säger Tomas Borgenstrand vid Konsument Göteborg, till GP.

    Och spara alla kvitton, lägger GP till.

    Konsumentverket har slagit till med ett speciellt jultema på sin webbplats. Där kan du hämta information som gäller de flesta områden som är viktiga när du julhandlar. Ta en titt där, så kanske du undviker en vurpa i julhandeln.

    Andra bloggar om: , , , , ,

    Permalink

  • Konsumenträtt – Viktigt mål avgjort

    Konsumenträtt 06.05.2010 Ingen kommentar än

    Företag får inte slarva med information om ångerrätt till konsumenter. Det slår Svea hovrätt fast i en dom. KO välkomnar domen som kan hjälpa många konsumenter som drabbats av bristande och felaktig information från företag, skriver KoV i ett pressmeddelande.

    För att få ett tydligt besked om vad som gäller har Konsumentombudsmannen, KO, valt att biträda en konsument i en rättegång i Svea hovrätt. Konsumenten hade beställt en tjänst från Spärrlinjen AB. Efter cirka tre månader kontaktade konsumenten bolaget och ångrade sitt köp. Eftersom han inte hade fått korrekt information om sin ångerrätt hade han ett års ångerrätt. Han ångrade alltså köpet i tid.

    Motparten hävdade att konsumenten fått information om att ångerrätt gällde, och tingsrätten gav motparten rätt. KO valde då att gå vidare med målet. Nu har alltså hovrätten gett besked.

    När en konsument handlar på distans har han eller hon normalt rätt till 14 dagars ångerrätt. Konsumenten ska få information om ångerrätten både före och efter att avtal ingås med företaget. Om företaget inte lämnar informationen efter köpet förlängs konsumentens ångerrätt till ett år.

    Andra bloggar om: ,

    Permalink

« Föregående inlägg Senare inlägg »

  • Kategorier:

    • Länklista

    Arkiv:

    Meta: